如何進行溝通_如何提高運營管理的溝通水平
如何進行溝通_如何提高運營管理的溝通水平
從心理學的角度解讀，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面學習啦小編整理了進行水平溝通的方法，供你閱讀參考。
進行水平溝通的方法：最好的溝通是不要溝通!
從運營管理的角度出發，有些溝通是沒有價值的，只是因為信息不足、不對稱、不準確、不及時，導致需要花更多時間進行溝通。很多公司及各類組織，都非常重視溝通，溝通能力的培訓和提升已經成為管理干部必修的課程。但從運營管理和日常各項工作的實踐看，溝通本身并非目的，而是希望更有效地達成合作共識、獲得有效的信息。曾有廈門某上市公司老板問過我什么才是最好的溝通，我的回答時，最好的溝通是不要溝通。如果組織目標和執行策略很明確，各類資源的實時動態信息準確清楚，就沒有必要做太多的溝通。
現實中，為何需要那么多的郵件、當面、電話、短信、微信等的傳遞和溝通?很多時候就是我們信息不夠，或者難以找到共識，或者是我們做的一些工作成果，并不是接受我們成果的內外部客戶所要的。
進行水平溝通的方法：溝通不佳會帶來什么后果?
這個議題顯然有不少人都知道如何回答。溝通不佳會帶來工作的差錯、執行的延宕、人際關系和士氣不好。從運營的角度看，溝通不佳，就要更多的溝通來彌補，就要花掉更多的時間在溝通上。我們在工作中，要依靠團隊及各成員各盡其責，正確扮演角色，如果某人花了更多的時間在溝通上，那么他就要在最應該發揮價值的地方打折扣。例如，一個品質檢查人員，他本來的工作重點是在巡查檢驗上，但由于要在數據報表填寫和錄入上花掉很多時間，顯然他能發揮的價值就會減少了。
良好的溝通，也包括信息共享平臺的建立，必然會增進合作的共識，提高工作效率和降低成本。同時由于工作不會瑣碎和繁雜，推諉和扯皮少了，心情愉悅，工作壓力也不會那么大了。
良好的溝通，也包括會議更加有效，報告和接受者對衡量組織或個人表現的標準一致，意味著很多信息一致，報告工作的重點也會有共識，在會上花時間討論和解釋的也會少，會議的壓力也會減低。
進行水平溝通的方法：與溝通有關的指標是什么?
在運營管理中，要想提高溝通的有效性，我們就必須知道如何評價溝通的有效性!因為沒有評估標準，就不會有上佳的表現。溝通會影響組織運營的指標是什么呢?——運營的周期!當然，周期長，就會影響運營的成本，要說最終會影響的指標是成本，也是對的。
在企業組織里，如果溝通和執行力不佳，最直接的影響是—運營周期變長，庫存上升，資源和資金有效利用率下降!
而怎樣掌握當前周期管理水平呢?在我們的實踐中，需要對每個運營活動的時間節點予以記錄。每個項目、訂單、工作，運營的周期不會完全一樣，不能說明某個訂單的周期長了就比某個較短周期的訂單運營的不好，只有把周期長短所影響的要素，例如資金成本計算出來，并且與營業收入進行比較，才能知道運營水平是變好或變差了。如何評價周期，請詳細閱讀我們公司此前分享的《衡量組織運營管理的兩個關鍵指標》一文。
進行水平溝通的方法：常見的溝通問題及其原因
公司運作是一個不斷增值的管理過程。在公司的增值活動中，要么是產品的加工和作業的增值，要么是接收和處理有價值的信息。然而，因為缺乏科學規劃設計工作，并不是所有的工作都是有價值的。
在現實中，很多的工作都是不斷累加形成的。有時為了解決某個問題，就采取了一個管控措施，于是增加了一個工作，也就多了一個信息和一張報表。
公司發展過程中，各部門出于控制的需要、規范的需要、不差錯的需要，確定了不同模塊的管理流程和控制手段，這些流程和手段未必都是為了滿足客戶(公司內和公司外)的需要。
在運營管理中，常見的溝通問題至少表現以下幾個方面：
1、信息滯后，不能及時獲得自己工作所需的信息。
2、不同部門之間扯皮，都認為自己是對的。
3、發出郵件或聯絡書希望配合處理的事情遙遙無期，泥牛入海、有去無回。
4、上級交待的事情落實有限，做完做好與否從不回報。
5、大家都認為自己很努力工作了，但總體的效果不佳 。
6、 ……
如果歸納起來，更深層次的原因是：
1、管理復雜化導致溝通的增加。
2、缺乏信息的實時動態管理，沒有建立信息的共享平臺。
3、數據信息采集錄入技術沒有升級。
進行水平溝通的方法：如何提高運營管理的溝通水平?
溝通不暢、執行力不佳，導致信息停滯，信息和報表多，信息重復輸入、不能共享。信息停滯了，物流也可能停滯。最終都會影響到運營成本高。
(一)信息停滯– 溝通就會出問題，在工作中，帶來以下的情況出現：
1、業務員不能最快的時間給客戶回復訂單詢問的信息(訂單評審)。
2、生管安排計劃時，不能及時得到各種生產資源的實時動態信息。
3、品質管理各種檢驗數據結果沒有及時共享和分析。生產得到的結果，不能及時生成各種報表、指標。
4、工程技術部門不能及時把變更的技術標準信息最快時間準確無誤地傳遞給各部門。
5、現場緊急要用的物料到了倉庫，倉庫不能第一時間點數驗收、品管不能第一時間檢查、生產不能第一時間得到信息。
6、……
(二) 運營管理中，溝通好的表現：
1、各種資源要素信息處于實時動態管理的狀態，相關部門和人員隨時獲得本部門或跨部門的異常信息。
2、流程簡單，信息報表少、傳遞速度快、沒有重復輸入，沒有信息孤島。
3、各部門和上下級都圍繞著“普遍的評估標準—核心的共同指標”努力。
(三)透過現象看本質—運營管理溝通問題的本質：
1、表面是溝通的問題，其實是流程不順、信息流整合不夠。
2、表面看起來是溝通的問題，實際上是統籌和計劃沒有做好，大家都有做事情，但是做的不是客戶(后工序)所要的。
(四)如何用系統的概念，提高運營管理的溝通水平?
1、思路
(1)實時動態管理各種信息。
(2)梳理整合各類數據信息和報表，剔除無用的信息和報表。
(3)只做客戶(含后工序)所要的產品和服務。
(4)善用各種IT和物流技術。
2、具體推進步驟
(1)詳細呈現(畫出)各部門現有的工作流程。
(2)梳理價值流程圖，確定研發、從接單到出貨運營的價值流程。
(3)比對上述兩個流程，簡化、合并各個工作節點的信息報表(手工和電子報表)。
(4)確定公司的信息系統架構。
(5)確定各項數據信息收集(包括填寫和錄入)的責任人和時間。
(6)設計各類手工和電子報表格式。
(7)各類數據信息進行輸入和出的相互串接，避免重復輸入的問題。
(8)設定計算函數，自動生成管理指標的報表，便于及時采取改進行動。
(9)結合IT技術工具，完善各個部門的信息系統。
(五)搞準計劃
實現各類資源要素實時動態管理，實現自動排程，搞準生產(采購)計劃!建立科學完善的生產計劃體系。各個部門和人員嚴格執行“只做后工序(客戶)所要的工作或產品”的工作紀律。
(六)縮小兩個時間差
嚴格按照PDCA循環，做好P(計劃)的基礎上，縮小D(執行)和C(查核確認)的時間差—及時掌握執行的結果(時時管理);縮小C和A(改進行動)的時間差—及時處理各種異常。
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