管理溝通講究技巧_安排工作與交流的竅門
管理溝通講究技巧_安排工作與交流的竅門
管理本身無非是一個溝通方式，很多時候要換個角度去看問題，職員跟管理者的角度是不一樣的。當你是一個職員的時候要盡量培養自己用管理者的角度去處理問題，當機會來臨時，你會比其它人更適合做管理者，并不是一定要有頭銜才能管理別人。下面學習啦小編整理了管理溝通的技巧，供你閱讀參考。
管理溝通的技巧：
固定而重復的工作，一定要交出去
對一個管理者而言，應該多做一些價值更高、更有挑戰的工作，對于固定而重復的工作，然后這部分工作移交出去，能明顯的提高工作效率，遵循《帶人的技術》中三個原則就可以：
分清知識和技術
分為知識和技術
應用MORS法則
當你不是一個管理者的時候，也要考慮一下自己的日常工作中，有哪部分是固定而重復的工作，要先建立一個小系統，然后反復優化，一旦遇到合適的機會，應該把這部分工作分配或轉給同事。
三種不能立刻安排的工作
并不是所有的工作，都可以移交給下屬或同事，在這三種情況下不能把工作突然安排給其它人：
完成陌生的工作(對方一點都沒接觸過的工作，非常容易出問題)
不緊急但重要的工作(通常是沒期限但比較重要的事情，會一不留意就忘做了)
指派其它人的工作(安排其它人的工作，最好是自己直接安排，轉述時非常容易出問題)
同樣的建議，這三類工作最好也不要請同事幫助，出問題的機率非常大。
工作中要保持定期溝通
在任何情況下，安排工作時，都不要安排之后就完全不管，一定要定期溝通和確認，有條件就每天確認，沒條件也要每周進行溝通。
在定期溝通中隨時發現問題，并立刻處理。如果你很少溝通，一旦遇到問題就容易變成一個大問題，來不及反應和處理。
定期溝通最好流程化、制度化，有明確的規矩、格式和要求，大家才會重視起來。
這一條對于管理者和一般職員都同樣重要，在安排和交待工作之后，要及時跟進。
溝通時的注意事項
要注意在定期溝通時，不要象盤問犯人一樣，誰都受不了。讓多讓對方說，由他主講和提問，你只要表達出自己的意見并在你沒明白或重要的地方提出幾個問題或連續追問幾個為什么就可以了，要多聽，而不是多說。
同時在溝通時，要以理解認同來原則來思考，就是有問題，也別把責任推給對方，將你的理解用言語表達出來。
安排工作時間，別全干涉也別全放棄，要留給對方足夠自主權，最終是要完成任務，沒必要跟你的方法一點都不差。只要讓對方承擔責任，感覺到挑戰，對方才會有動力去完成。
提醒的五種階段
舉一個例子，把提醒分為五種階段：
當會議開到一半，你突然發現某個去過廁所的部屬褲子拉鏈沒拉，你會怎么說?
第一階段 事實提示;
第二階段 主觀提示;
第三階段 評價提示;
第四階段 建議提示;
第五階段 命令提示。
管理溝通的技巧：管理溝通注意事項
第一注意：封閉式問題幫助餐廳營銷
知識普及：
提出問題時，有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問題沒有固定答案，而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答，沒有別的選擇余地。
餐廳服務和營銷中，要善于運用好時機，適時使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對話，了解顧客需求。再用封閉式的營銷術語，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進門時，應該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請的目的、對象，以及對餐廳服務的期望。然后，當顧客對菜品猶豫時，可用封閉式語氣直接將選擇權給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌，請問您覺得哪個合適?”封閉式問題可以節約溝通的時間，提高營銷效能，直截了當解決問題。開放式和封閉式各有利弊
第二注意：談行為，不談個性
重要指數：五顆星
知識普及：行為時指實際發生的事情，而個性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區分好行為和個性，能夠更有效地達到目的，一陣見血。
在表揚和鼓勵時，要著重談行為，也可以先談個性再談行為，這樣的表揚，很具體，容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾，如果只是說“小李人很好，很勤快，值得表揚“，這樣的話無法具體到事件中，久而久之，反而覺得領導有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會形成模范效應，讓人便于學習;在批評時，則應該只談行為，不談個性，減少人身和品德的攻擊。
第三注意：與上、下、平級溝通有區別
重要指數：五顆星
知識普及：
在溝通中，效果來源于三個方面——身體語言55%，聲調38%，內容7%，這告訴我們，要注意身體語言的調整，比如表情、眼神、肢體等。與上級、下級和平級溝通，要注意三個不同的對象，所搭配不同的方式。
與上級溝通，要學會傾聽，先說結果，如果上級對過程感興趣，再去講述過程，抓住上司聽取匯報的重點。同時，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問題讓其去解決;與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個性，適當給予對方表述的時間和機會;與平級溝通，要了解其他部門的運作情況，站在對方的角度思考問題成因和解決方案。
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