發廊溝通技巧有哪些
發廊溝通技巧有哪些
身為發廊店員，和顧客聊天是工作的一個重要組成部分，為此，針對不同時機、不同對象、不同環境、因人而異，事先準備各種不同的話題。下面學習啦小編整理了發廊溝通技巧，供你閱讀參考。
發廊溝通技巧：
看報紙時要留神那些有趣的新聞，不僅如此，還要養成平日聊天時搜集各種公眾感興趣的信息并使之成為話題的習慣。另外，還要注意體育運動比賽的內容和結果。晚上看電視時要花點時間看一些有趣的電視劇，因為有不少電視劇可以成為很好的話題。當然首選的是電視新聞和綜藝節目等，因為這方面的內容話題更多。另外，在時間允許的情況下盡可能多讀些書，擴大知識面，如果還有可能的話，可從家人或朋友那里學習一些自己擅長的東西，例如女性心理學、時裝的流行趨勢等。
美發人的知識先要求寬，再求精，要適應各種不同愛好和不同興趣顧客的需要，但要注意千萬不要以此來炫耀自己。
對于每一位到發廊接受服務的顧客來說，他們都希望自己能度過一段美好的時光，高高興興地來，開開心心地走。而每一位美發人了都期望能在祥和愉快的氣氛中工作。但這都是人們的美好愿望而已。在現實生活中，常常會有這樣那樣的不如意。
發廊溝通技巧：理發店溝通技巧
1.說“請”和“謝謝”。看起來似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，是服務中必不可少的用語。它容易說并且值得我們為些努力。
2.多聽顧客的意見并經常問“我該怎么做”。很少有人能真正聽得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評.
要成為好的聽眾，首先要培養易于接受批評態度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的態度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好地評估他們的期望值。
3.微笑。正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。
4.欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。
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