讓溝通更輕松的八個傾聽技巧
積極傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他、她發(fā)言。同時，積極傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間創(chuàng)造一種共同的認知體系。那相對于如何傾聽更加有效的方法有哪些呢?下面是小編為大家收集關于讓溝通更輕松的八個傾聽技巧，歡迎借鑒參考。
對對方表示理解
這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說、“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
以相應的行動回答對方的問題
對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當的行動就是對對方最好的回答方式。
對講話的人表示稱贊
這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現出消極態(tài)度，就會引起對方的警惕，對你產生不信任感。
觀察對方的表情
交談很多時候是通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發(fā)現對方的言外之意。
全身心注意傾聽
你可以這樣做、面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經歷是，只愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉一下的石磨打交道。
察其言觀其行
正確的傾聽要求咨詢者以機警和通情達理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意其所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關系，以及如何對所遇到問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調變化及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。
例如，來訪者說自己原諒了某個人的過錯，可是說的時候情緒是激動的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上并沒有真正原諒對方的過錯。
設身處地去感受
咨詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。
比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時他們希望咨詢者能聽出問題，主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際并不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質性的問題。
有的來訪者會拼命地說他一點兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實上可能是準備向你傾訴他內心認為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經歷過，這時需要咨詢者盡量設想其處境，切身體會，才能了解來訪者所經歷的心理反應與體驗，才能知道如何幫助他脫離困境。
良好的態(tài)度和習慣
實際上，咨詢者傾聽的態(tài)度和習慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習慣“說”而不習慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。
一、人們容易帶著評判傾向來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對于我們平時的人際關系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強的聽的習慣在咨詢中就會有妨礙作用，使我們帶著偏見進入來訪者的世界。
二、真正的傾聽是一件相當耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。
三、有時說者的話中含有激起情緒反應或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對說者內容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導致錯聽、錯解。
以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習慣。
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