打動人心的社交口才：溫暖人心安慰人的藝術

　　溫暖人心的安慰人生的道路不平坦，逆境常多于順境。不幸的事，人人難免。身處逆境，面對不幸，不僅當事者本人需要堅強，也迫切需要別人的安慰。給予不幸者以安慰。是為人處世的一種美德。當至親好友遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應盡的責任。

　　當朋友遇到不幸，有些人往往不能作出恰當得體的反應。我們常常說些朋友根本不想聽的話，或者朋友需要時我們卻避而遠之;或者雖然前去看望卻總是避開敏感話題。那么，當朋友身遭不幸時，怎樣才能使言詞恰當得體呢?

　　1.真心誠意

　　美國馬薩諸塞州綜合醫院的一名護理師特里·弗林·馬赫尼，曾護理過數百名艾滋病患者。她說，對那些后期絕癥患者，好多人找不出恰當的話加以安慰。他們只是說：“別擔心——你會好起來的。”即使這不符合實際，并且病人也知道這一點，他們依然照說不誤。

　　“去醫院看望病人時，要盡量實際一點，也盡可能積極一點。”弗林·馬赫尼說。“你感覺好些了嗎?”以及“要我做點什么呢?”通常是比較合適的問話。對方會明白你在關心他，你隨時準備幫助他。

　　2.避談自己

　　當你看望身遭不幸的朋友時，請牢牢記住，你是去提供幫助表示關心的，因此要多多注意別人的感情，而不要以自己為中心，不要借朋友的不幸，引述你自己的類似經歷。你可以說：“我也碰到過這種事。”或者說：“我能理解你現在的心情。”但你不應該說：“我母親去世時，我整整一個星期都沒有吃飯。”對待磨難，每個人都有自己的方式，因此，不要把你自己的處事態度強加給感情并非與你一樣外露的朋友。

　　3.忌表憐憫

　　安慰他人時應該語氣低沉但又不乏力量;盡量不當面說“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只會令人更加悲傷，而且把“可憐”、“造孽”等詞掛在嘴邊，仿佛在欣賞和咀嚼對方的痛苦。

　　對于有強烈事業心和自尊心的人，無論是真正的男子漢還是女強人乃至有志氣的少年，不管其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。對于老幼病殘者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于悲痛和絕望的深淵而無法自拔，更談不上振作精神，堅強起來，向不合理、不公平的待遇和不幸的命運抗爭。

　　具體地說，針對不同對象的安慰技巧主要有以下幾點：

　　1.身患重病者

　　探望身患重病的不幸者，不必過多談論病情。有關的醫療知識，醫生已有交代和說明，毋需你再多言。如果對方本來就背著重病的精神包袱，你頻頻提及，勢必會加重對方的精神壓力。你應該多談談病人關心和感興趣的事，轉移對方的注意力，減輕精神負擔。

　　如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快，心寬體胖，更有利于早日康復。醫生送去治療身體的良藥，親友送去溫暖人心的情感，都是治療重病必不可少的良藥。

　　2.受人歧視者

　　對于因生理缺陷或因出身門第受人歧視的不幸者，勸慰時應多講些有類似情況的名人模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵制宿命論的思想影響，使他堅信只要充分發揮主觀能動作用，就能爭取人生的幸福，實現人生的價值。

　　3.事業受挫者

　　對于胸懷奇志而又在事業上屢遭挫折和失敗的不幸者，最需要的是對其強烈事業心的充分理解和支持。對于他們，理解應多于撫慰，鼓勵應多于同情，憐憫是變相的侮辱，敬慕才是志同道合。不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰就是幫助對方總結經驗教訓，分析面臨的諸多利弊，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，共同探討到達事業頂峰的光明之路。

　　4.失去親友者

　　當人們失去親人時，心情悲痛，最需要別人的撫慰。安慰喪親的不幸者，不要急于勸阻對方的慟哭。強烈的悲痛如巨石積壓在心頭，愈久愈重，不吐不快，讓其發泄、釋放出來，反而如釋重負，有利于較快恢復心理平衡的狀態。

　　吊喪時可適當提些問題，引出死者家屬的話頭，讓他們傾訴。那么如何問呢?

　　問問死者臨終時的情況，有無遺言;問問死者生前治療的情況;假如是交通事故、工傷等意外死亡，則可問問事故的詳情;問問家庭經濟有無困難;問問死者后事的安排，等等。

　　如果時間允許，還可進行回顧性交談，即和死者家屬一起回顧死者生前的好品行。你應當注意傾聽對方的回憶、哭訴，并多談談死者生前的優點和貢獻，以及人們對他的敬仰和懷念;說說他生前熱愛事業、忠于祖國的好品格;說說他踏實工作、任勞任怨的好態度;說說他樂于助人、厚道樸實的好作風;說說他勤儉持家、關心子女的好品德，等等