美容師與客戶(hù)交談的五個(gè)實(shí)用技巧

　　俗話(huà)說(shuō)，說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，有效溝通能為美容師帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，更能減少與顧客之間的誤解，進(jìn)而成功留住顧客，提高成交率。今天小編和大家聊聊美容師與客戶(hù)溝通的五個(gè)實(shí)用技巧，希望能幫到大家!

　　作為一個(gè)美容師，溝通是其不可缺少的一項(xiàng)能力，如今的消費(fèi)者可謂越來(lái)越挑剔，想要在她們身上成功將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售出去，無(wú)疑是一件難事，這個(gè)時(shí)候就需要美容師與顧客之間進(jìn)行有效溝通。美容師與顧客進(jìn)行溝通，旨在將產(chǎn)品以及服務(wù)的信心有效地傳達(dá)給顧客，并從聊天當(dāng)中了解顧客的真正需求，從而對(duì)癥下藥，完成銷(xiāo)售的總過(guò)程。

　　一、互相尊重

　　尊重是人際交往的首要原則，只有當(dāng)你給予顧客尊重，才會(huì)有溝通。這尊重表現(xiàn)在與顧客的交流過(guò)程中牢記對(duì)方的相關(guān)信息，始終使用禮貌用語(yǔ)等。

　　二、守口如瓶

　　所謂的守口如瓶并不是讓美容師什么都不要說(shuō)，而是有選擇的說(shuō)。都說(shuō)禍從口出，當(dāng)美容師一不小心說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)時(shí)，往往需要花費(fèi)幾倍的力量來(lái)彌補(bǔ)。所以，美容師在與顧客溝通的時(shí)候應(yīng)盡量避免一些較為敏感的、私人的話(huà)題，以免觸碰到顧客的底線(xiàn)。

　　三、避免情緒溝通

　　美容院是一個(gè)舒緩壓力的場(chǎng)所，于是會(huì)有不少顧客帶著壓力來(lái)到美容院。當(dāng)美容師遭遇這類(lèi)顧客的時(shí)候，應(yīng)盡量避免直接溝通，因?yàn)樵谇榫w中的顧客很容易因?yàn)闆_動(dòng)而失去理智，美容師不妨安靜做好服務(wù)，較為簡(jiǎn)潔地詢(xún)問(wèn)顧客的需求。

　　四、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

　　承認(rèn)錯(cuò)誤是溝通的有效催化劑，主動(dòng)說(shuō)一聲“對(duì)不起”并不意味著自己做了錯(cuò)事，而是采用一種軟化的手段，緩解顧客心中的不滿(mǎn)，改善溝通過(guò)程中的不善之處。

　　五、耐心的態(tài)度

　　隨著美容院的遍地開(kāi)花，顧客的美容選擇日益增多，因此難免變得挑剔起來(lái)，這就要求美容師在與其溝通的過(guò)程中要有耐心，一一解答她們的疑問(wèn)，為其提供更多的產(chǎn)品、服務(wù)選擇，讓其感受到自己的堅(jiān)持，從而促成成交。

　　除此之外，美容師若想有效提高自己的溝通技巧，平時(shí)更應(yīng)該多讀，多看，多動(dòng)，多思考。通過(guò)閱讀來(lái)增強(qiáng)自己的知識(shí)面，擁有更多與顧客溝通的話(huà)題;通過(guò)多看充分鍛煉自己的觀(guān)察力，能夠一眼就知道顧客的特色。還要經(jīng)常走出去跟其他人進(jìn)行交流，既鍛煉自己的口頭表達(dá)能力，更加強(qiáng)自己的人脈。空閑時(shí)，不妨通過(guò)思考來(lái)模擬顧客的心理活動(dòng)，提高自己的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。