有效溝通技巧之積極反饋

有效溝通技巧之積極反饋

　　對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達”和“傾聽”這兩個環節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。下面是學習啦小編為大家整理的有效溝通技巧之積極反饋，希望對大家有用。

　　(1)反饋的類別

　　正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。

　　建設性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見，而不是批評，這點是非常重要的。

　　(2)如何給予反饋

　　1)反饋要站在對方的立場和角度、需求之上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。

　　例如，在半年績效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價，并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的積極性。

　　2)反饋要具體、明確

　　錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。

　　正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質高低的表現，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。

　　3)反饋要有建設性

　　上級容易武斷地給下屬的意見或想法下結論，比如有的往往帶著批評或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級很沒趣，結果挫傷了下屬主動溝通的積極性。

　　如果我們換一種態度，以建設性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現，但是，你很動腦筋，很關心咱們部門業務的開展，象這樣的建議以后還要多說啊!”。

　　4)對事不對人

　　積極的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走?”之類的言語，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。

　　(3)如何接受反饋，在接受反饋時應該做到以下幾點：

　　1)耐心傾聽，不打斷

　　接受反饋時，一定要抱著謙虛的態度，以真誠的姿態傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。

　　比如：“不要說了，我知道了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯地打斷別人對你的反饋，其實就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。

　　2)避免自衛

　　自衛心理是每一個人本能的反應。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥撿瘦地選擇是否接受，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會馬上終止反饋。

　　3)表明態度

　　別人對你反饋之后，自己要有一個明確的態度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎么行動等。不明確表示自己對反饋的態度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質量。

　　人際交往，企業執行力、團隊合作精神，企業處理與政府、公眾、媒體等各方面的關系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質。提高溝通品質要弄清楚聽者想聽什么，從對方的角度出發，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，說對方想聽、能聽懂你說的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對方能準確行動。

　　同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

　　只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，達到事半功倍的效果。