電話銷售實(shí)用技巧及話術(shù)

電話銷售實(shí)用技巧及話術(shù)

　　如何正確的做電話銷售?下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售必備實(shí)用話術(shù)及技巧，希望大家喜歡!

　　現(xiàn)在，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越多樣化，相應(yīng)的，就出現(xiàn)了很多的銷售模式，比如直銷，電銷，網(wǎng)銷，emall銷售，口碑轉(zhuǎn)介紹等等。這些銷售模式中，各有各的優(yōu)勢，也各有各的短處。不過有一點(diǎn)值得肯定，那就是只要符合企業(yè)自身產(chǎn)品的類型，銷售模式就可以發(fā)揮出巨大作用。隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的客戶也越來越多樣化，電銷，慢慢成了企業(yè)最重要的銷售模式之一。相對于其他類型的銷售模式，電銷的優(yōu)勢是很明顯的：快捷，數(shù)量級。因此，為了適應(yīng)發(fā)展需要，掌握電銷的能力已經(jīng)是銷售人員當(dāng)務(wù)之急的事。

　　互幫互組銷售培訓(xùn)通過長時(shí)間的摸索分析，終于對消化營銷的技巧有了比較大的突破。并歸納出以下一些經(jīng)驗(yàn)，供朋友們借鑒。

　　做電話營銷，提前做準(zhǔn)備是重中之重。正所謂你不準(zhǔn)備，就準(zhǔn)備失敗。

　　第一、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。

　　因?yàn)榇螂娫挶旧砭痛碇环N信任度低，尤其要是客戶問了一些產(chǎn)品信息，銷售人員還回答不出來，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對產(chǎn)品有了解，是提前需要做的準(zhǔn)備之一。這里說的對產(chǎn)品了解，是盡可能的多，不管細(xì)枝末節(jié)也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中給客戶介紹什么呢?

　　第二、要總結(jié)出屬于自己的交流模式。

　　最簡單的講就是，開口第一句說什么，第二句說什么等等。如果客戶問了一些問題，怎么回答才是最有效的。在打電話之前，最好把客戶可能要問的問題都寫出來，分析一遍，并且把答案背下來。這樣，回答客戶問題時(shí)就不至于手忙腳亂了。需要注意一點(diǎn)的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問題時(shí)，要一氣呵成，不能沉默半天還沒有回應(yīng)。不然的話，客戶很有可能會失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個(gè)潛在的客戶就被浪費(fèi)掉了。

　　第三、做好溝通記錄。

　　電話銷售人員，一天下來，會打幾百個(gè)電話，一兩百是常態(tài)，三四百也很多。如果沒有把溝通內(nèi)容及時(shí)的記錄下來，以后再去跟進(jìn)這個(gè)客戶時(shí)，就會非常的困難。而且，不單單是電話銷售，對于其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護(hù)，都是一個(gè)非常好的習(xí)慣。打電話時(shí)，最好是一手拿話筒，一手拿筆。隨時(shí)將重點(diǎn)消息，有用消息記錄下來。如果沒有聽清楚讓客戶重復(fù)的話，會讓客戶感覺不用心。

　　第四、學(xué)會自我介紹的技巧。

　　只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時(shí)間的記住你。這樣在第二次跟進(jìn)的時(shí)候，客戶會有一些印象，可以省去很多不必要的時(shí)間。在溝通交流中，語速一定不要過快。一般而言，語速過快，要么是緊張要么是習(xí)慣。這兩者都不利于與客戶溝通。說話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。