在面對顧客的問題的時候該怎么應對

在面對顧客的問題的時候該怎么應對

　　俗話說，買賣不成話不到，話語一到賣三俏，導購員在銷售的過程中，都會被顧客問到各種各樣的問題。銷售語言應對的好與壞，會直接影響顧客的購買與否。導購在面對顧客的疑問的時候，該怎樣得體正確的回答呢?下面是學習啦小編為大家整理的在面對顧客的問題的時候該怎么應對，希望對大家有用。

　　情景一當顧客進店購物看中某款軟裝飾品，但店內該產品只剩下這件新的了?如何成交?

　　應對語言技巧一：“姐，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是新的，而且剛好是最后一件，您運氣真好，如果晚來一步的話，即使您喜歡，我還真是沒辦法幫您找另一件新的了!”(稀缺性)

　　應對語言技巧二：“姐，我正要說您眼光好呢! 這可是我們最暢銷的款，因為這恰好是最后一件新的了 ，您又這么喜歡，倉庫實在沒有了，等會這款可能就沒貨了哦!”(暢銷，眼光獨到)

　　應對語言技巧三：“呵呵，是這樣的，由于最近銷售旺季，我們每款店里只有一兩件，這件產品正好只有這一件了，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，正好有禮品贈送，我幫您包好吧。”(外加禮品贈送)

　　情景二當顧客進店后，發現價格超出購買預期，說你們價格有點高，如何應對?

　　應對語言技巧一：您真有眼光!這是我們比較高端的系列，在國內基本沒有相同風格的產品，擺放在家里很有個性，現在大家都希望自己的家居風格和其他人不一樣，是吧!來，這是我們剛上市的形象廣告款，限量版哦，您看看我們的設計吧。(認同顧客觀點，轉移爭議話題)

　　應對語言技巧二：是的，您可真是購物達人啊!您看的這款沙發是今年夏季的最新面料產品，銷售非常不錯!我們店內只有兩款，屬于定制產品哦。

　　而且這款產品都是定制面料和手工制作的，面料成本和工藝成本都是比較高的，所以價格會稍微高點，但舒適度和產品的質量都是絕對有保證的，有任何質量問題我們都可以退換的，您坐在上邊試試?(說明產品的質地，一分錢一分貨，而且有售后保證，解決后顧之憂。)

　　圖片說明：家居建材“連場王”講師黃會超老師艾是墻布全國優秀經銷商培訓現場!

　　情景三當顧客進店后看了看說道：你們的新款好少呀，沒啥好買的!

　　應對語言技巧一：“是的!我們這兒產品款式雖然不多，不過件件都是我們(老板)精心挑選的，每件都有自己的特色，呵呵，我們(老板)經營這個店鋪十多年了，基本上附近小區的業主都使用我們的家具哦!

　　我來幫您推薦一下，您家里是什么裝修風格?(款式事實不多的情況下，突出自己(老板)的“權威”，經營了十多年錯不了，款式不多但精，給顧客吃“定心丸”)

　　應對語言技巧二：“哦，姐，您經常來我們店吧，我們的產品都是原創風格的，產品都是純實木制作的，可能看起來款式不多，但實際上很多產品的細節都是差異很大的，您看，這就是我們剛剛上市的新系列，我給您看看。(事實是款式多，告知顧客新款上市)(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

　　應對語言技巧三：“嗯，我們這兒的款式確實不多，因為我們公司的定位是我們屬于“精品特色店”，特色就是少而精，而且我們店雖然款式不多，但是件件都有自己的特色，您看，我覺得這幾款產品非常適合您的氣質，我給您看看”(闡述店鋪的經營定位，突出個性化建議，引導顧客了解)

　　情景四顧客選擇產品后，感覺顏色不太合適。

　　應對語言技巧一：“您不喜歡這個顏色，那款式您覺得咋樣?(如果款式可以，換顏色)

　　應對語言技巧二：“噢，那您比較喜歡什么樣顏色的呢?”(按顧客喜歡轉換顏色)

　　應對語言技巧三：“其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為這是我們這個系列的主推顏色，您可能不習慣，但是不妨嘗試一下，也是對生活的創新?” 在事實成立的情況下，感覺家具店內效果不錯的，可以替客戶建議。(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)

　　情景五顧客成交，準備買單，顧客問：我買了這樣多，能送我個小禮物嗎?

　　應對語言技巧一：“唉呀，您真好眼光，這個餐椅是今年剛出的新款哦，但他屬于其他商品系列，公司規定我們沒法贈送哦!您留下聯系方式，到時公司有促銷禮品，我第一時間通知您!”(轉換話題，告知屬于商品類不可贈送)

　　應對語言技巧二：“您眼光真好!這是我們這一季銷售最好的單品，但這個不屬于贈品類，公司有庫存統計的，確實是沒有辦法送給您，不過我們可以送給您喜歡的配飾，這些您都可以挑選，我再跟領導申請下，看是不是可以給您VIP優惠的折扣，您請稍等一下，我打個電話!”(改送的話題變為“銷售”的話題)

　　優秀的導購都會讓銷售的應對及成交過程更富有個人魅力及技巧性，從而更好激發顧客對品牌的興趣和忠誠度，刺激其購買欲望，釋放其購買力，所以，優秀導購就必須更加講究語言的藝術。