終端銷售精英如何判斷客戶發(fā)出的購買信號(hào)

　　客戶發(fā)射出的購買信號(hào)是各種各樣的，我們一般是從三個(gè)方面去識(shí)別其購買信號(hào)，也是我們銷售員識(shí)別客戶購買信號(hào)的三大方法：聽其言(包括言詞與語音語調(diào))、察其行和察其情。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的終端銷售精英如何判斷客戶發(fā)出的購買信號(hào)，希望對大家有用。

　　1從語言去識(shí)別其購買信號(hào)

　　客戶提出并開始議論關(guān)于產(chǎn)品的使用、附件、使用方法、保養(yǎng)、價(jià)格、競爭品等內(nèi)容時(shí)，我們銷售員可以認(rèn)為客戶在發(fā)出購買信號(hào)，至少表明客戶開始對產(chǎn)品感興趣。

　　如客戶購買家具時(shí)，詢問家具的細(xì)節(jié)。客戶詢問家具的訂貨周期和送貨時(shí)間，這是客戶第一次發(fā)送出購買的信號(hào)。

　　2從動(dòng)作去識(shí)別其購買信號(hào)

　　一旦客戶完成了對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與情感過程，就會(huì)表現(xiàn)出與銷售員介紹產(chǎn)品時(shí)，完全不同的動(dòng)作。

　　如由靜變動(dòng)，動(dòng)手試用產(chǎn)品、坐下來去體驗(yàn)產(chǎn)品，客戶也隨著銷售員講解參與進(jìn)來，如由原來的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)為靜態(tài)，客戶突然放下自己手頭活兒，認(rèn)真聽銷售員的講解。

　　3從客戶的表情去識(shí)別其購買信號(hào)

　　人的臉面表情不是容易琢磨的，人的眼神有時(shí)更難猜測。但是銷售員仍可以從客戶的面部表情中讀出購買信號(hào)。

　　如眼神的變化：眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快，眼睛發(fā)光，神采奕奕;腮部放松;由咬牙深思或托腮變?yōu)槟槻勘砬槊骼瘦p松、活潑與友好;情感由冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀弧⒋蠓健㈦S和和親切。

　　客戶心情非常愉快，客戶邀請我們銷售員喝茶等，都是客戶發(fā)出的購買信號(hào)，此時(shí)，銷售員技巧性與禮貌性地提出成交要求，一般成交率都會(huì)很大。

　　如果客戶連續(xù)2-3發(fā)出購買信號(hào)，而銷售員無動(dòng)于衷，那么客戶不再也發(fā)出購買信號(hào)，因?yàn)樗X得我們銷售員不識(shí)趣。銷售無難事，只怕有心人。只要有心去識(shí)別客戶的購買信號(hào)，適時(shí)進(jìn)入達(dá)成協(xié)議階段，銷售的成功率就會(huì)很高。