電銷過程中常見的客戶異議分類

電銷過程中常見的客戶異議分類

　　在電話銷售技巧中，客戶異議是既是銷售的障礙，又是銷售的機會，正確對待客戶異議，了解客戶異議的產(chǎn)生原因，是克服和解決客戶異議的前提，而只有把握正確的處理原則，才能有效地解決客戶異議。下面是學習啦小編為大家整理的電銷過程中常見的客戶異議分類，希望對大家有用。

　　一 、電話銷售技巧中來自于客戶方面的客戶異議

　　1、沒有意識到自己的需求導致的客戶異議

　　這種情況在電話銷售技巧中占很大部分，試想，現(xiàn)在商品極大豐富，客戶那種自己已經(jīng)意識到但還沒有滿足的顯現(xiàn)需求基本上很難見到，而將潛在需求誘導為顯現(xiàn)需求，并激發(fā)客戶的購買欲望，進而將這種欲望和有著眾多競爭的你的產(chǎn)品對號，則又是一個復雜的過程，客戶的異議也會很多。

　　2、個性因素導致客戶異議

　　不同個性的客戶由于思維模式不同、關注點不同，經(jīng)常產(chǎn)生不同的客戶異議，這又是一大類電話銷售技巧中異議產(chǎn)生的原因。比如好勝型的客戶經(jīng)常會在價格上產(chǎn)生異議，他是試圖通過討價還價來追求勝利感;猶豫型的客戶經(jīng)常會在購買時間上產(chǎn)生異議，因為決策對他來說是一件很痛苦的事情，他常常會回避和拖延做購買決策。

　　3、情緒因素導致的客戶異議

　　真是個倒霉蛋，今天給客戶打電話正好趕上他發(fā)脾氣，你就是有天大電話銷售技巧，也難讓他對你有好氣了，更別說是買你的產(chǎn)品了。

　　4、缺乏購買能力導致的客戶異議

　　客戶沒有相應的支付能力，但又不好意思講，就會使用種種客戶異議來對付你。這種異議需要你用有效的電話銷售技巧的銷售詢問來辨別它，但所謂的支付能力很多時候，是相對支付能力，而不是絕對支付能力。也就是客戶愿意花在你產(chǎn)品上的金錢不足所導致的支付能力不足，只要你努力說服客戶，可以將他的支付能力變大。

　　二 、電話銷售技巧中來自與推銷方面的客戶異議

　　1、客戶的不信任所導致的異議

　　“耳聽為虛、眼見為實”由于電話銷售雙方不見面，客戶往往會產(chǎn)生強烈的不確定感和不信任感，他就會通過很多異議來判斷虛實，來形成信任。這時，推銷員要善于在電話銷售技巧中運用證據(jù)來說服客戶

　　2、夸大不實的敘述導致的客戶異議

　　推銷員在電話推銷中使用了明顯的夸大不實的敘述，或者這些陳述讓客戶感覺到夸大不實，這樣就會引起客戶的異議。

　　3、態(tài)度語氣不正確而引起的客戶異議

　　推銷員用傲慢、不耐煩的態(tài)度或語氣和客戶溝通，導致客戶反感而產(chǎn)生了攻擊性的客戶異議，這是電話銷售技巧中最忌諱的。

　　三、電話銷售技巧中來自產(chǎn)品方面的客戶異議

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面產(chǎn)生的客戶異議

　　在電話銷售技巧中，常常遇到產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不能滿足客戶的需要而產(chǎn)生的異議。

　　2、產(chǎn)品的定價引起的客戶異議

　　在電話銷售技巧中，價格是最敏感的要素，也是產(chǎn)生客戶異議最多的方面。價格高，固然能引發(fā)客戶異議，價格低，也會引發(fā)客戶異議。比如在房地產(chǎn)中，房價逐漸上漲即“低開高走”符合大家的習慣，但如果降價就會引發(fā)買房人的疑慮而對已經(jīng)購買房子的人也會產(chǎn)生投資保值方面的異議。