客戶不樂意接聽電話的原因及應對方法

客戶不樂意接聽電話的原因及應對方法

　　真正讀懂客戶心理，掌握好電話邀約話術，才能成功打動客戶，達到想要的目的。下面是學習啦小編為大家整理的客戶不樂意接聽電話的原因及應對方法，希望對大家有用。

　　客戶為什么不樂意接聽電話

　　一、無法激起客戶的興趣

　　我們的很多銷售，每次打電話給客戶時，開口口都談買賣的問題。客戶不是銷售，不像我們整天都在考慮問題，所做的所想的都跟生意有關。

　　客戶雖然也會考慮，但是他更可能會考慮自己的生意，考慮家人，考慮去哪里旅游等等。而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關心客戶所關心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

　　二、給客戶帶來壓力和麻煩

　　就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，我們的銷售在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。

　　這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你，最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。

　　三、沒有給客戶帶來切實利益

　　人們只對關系到自己切身利益的事情投入精力去關注。就像你在讀我的文章一樣，如果我的文章對你的實際工作沒有任何益處，如果我寫的是如何參加高考獲得高分的方法，你還會繼續往下讀下去嗎?肯定不會。

　　四、你打電話的時間不對

　　在客戶開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或周末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經算是禮貌了。

　　五、你的電話毫無創意

　　每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問考慮得怎么樣，從來沒有改變一下說話的方式和內容，你打了幾次電話之后，客戶已經熟悉了你說話的套路。

　　你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，總是沒有什么新鮮的或有用的信。提供給他，他能樂意接你的電話嗎?換了你，接到這樣的電話，你也不會樂意的。那么，如何才能讓客戶樂意接聽銷售的電話呢?

　　讓客戶樂意接聽的7個秘籍

　　一、先取得客戶的通話許可

　　房產公司的電銷人員在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家房產公司的銷售顧問，您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。

　　如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　　二、巧妙運用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。

　　比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。

　　銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　三、為下一次的聯系埋下伏筆

　　戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。

　　銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

　　這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售顧問的表現增分不少。

　　四、先給客戶發一條短信

　　很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。

　　如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信。

　　這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　　五、在合適的時間打電話

　　客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。

　　如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。

　　也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。

　　六、電話內容出乎客戶的意料

　　比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說交易的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。

　　有個銷售，每次客戶來店的時候，她都特別留意客戶的個人愛好是什么。

　　有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

　　七、退而求其次發令人感動的短信

　　如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發給他。

　　短信里面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。

　　真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。

　　客戶是人，是有血有肉，有心有肺，會自私自利的人。銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西。

　　不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。