三個電話營銷技巧
提問的能力決定了銷售人員銷售能力的高低。那么電話提問到底應(yīng)該問什么，或者說電話提問的作用主要表現(xiàn)在哪些方面呢?下面是小編為大家收集關(guān)于三個電話營銷技巧，歡迎借鑒參考。
第一、利用提問導(dǎo)出客戶的說明
在銷售對話中，為什么你總是感覺被動?原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在問。有很多銷售員以為只要把客戶的問題都交代了，結(jié)果自然水到渠成。可其實客戶一直在提問，是在探你的底牌。被客戶牽著鼻子走，怎能切入客戶的要害呢?
客戶之所以愿意和你談話，是期望你可以在你所擅長的專業(yè)方面給出建議。就像醫(yī)生一樣，對現(xiàn)狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。銷售員養(yǎng)成“以問結(jié)尾”的習(xí)慣，效果會十分有效。
第二、利用提問測試客戶的回應(yīng)
當(dāng)你非常用心地向客戶解釋一番之后，你迫切希望了解客戶聽進去了多少，他的反應(yīng)如何?一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之后，就用論述(句號)結(jié)尾，馬上停止，沒有下文。這個時候客戶的表現(xiàn)通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再說“等。
如果你在論述完之后，緊接著提問“您覺得怎么樣呢?”或“關(guān)于這一點，您清楚了嗎”?效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機會。
第三、提問是處理異議的最好方式
異議的產(chǎn)生有二個原因。一是源于人類本身具有的好奇心;二是由于你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白;從好奇心角度來說，人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個“打破沙鍋問到底”的客戶，那你可要注意應(yīng)付了。當(dāng)客戶提出一個問題，你可以嘗試反問他：“您這個問題提得很好，為什么這樣說呢?”這樣你就可以“反守為攻”，處于主動。
當(dāng)客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現(xiàn)為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個時候，你提問的作用關(guān)鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對于這一點，您的看法如何呢?”或“那沒關(guān)系，您為什么這樣說呢?”，多問幾個“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息。
總之，銷售人員在銷售時，千萬不要被顧客帶著走，自己要掌控全局，讓銷售處于對自己有利的地位。
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