解決客戶異議的方法技巧

時間：2024-01-09 11:55:47 楊杰1209由分享

　　在銷售工作中經常會碰到讓銷售人員感到頭痛的問題，如何能夠順利有效的處理掉這些問題，打消客戶疑慮是成交與否的關鍵。因此，無論是店長還是銷售人員必須具備解決客戶異議的方法技巧。下面是小編為大家收集關于解決客戶異議的方法技巧，歡迎借鑒參考。

　　1、主動引導，走出價格論戰

　　當客戶糾結于價格時，作為銷售專家一定要有引導意識，把客戶從價格疑慮引導出來，而我們進場犯的錯誤就是客戶糾結價格，我們跟著客戶在價格戰里理論，談來談去，把客戶談跑了;

　　2、合理轉移，回歸客戶興趣點

　　實時的將客戶疑慮的價格問題轉移到客戶感興趣的方面，比如產品功能賣點、周到、貼心的售后服務、額外的贈品等等，其目的就是轉移客戶注意力，以優勢方面取得客戶信賴，從而達到成交目的。應用話術：“先生/小姐，您看剛才我跟您講了這款產品具有……的功能(適合客戶的、客戶感興趣的功能賣點再次重復)，非常適合您這樣人士，而且這款手機拿在手里顯得多么高貴典雅，符合您的氣質，您看您是刷卡還是付現?”

　　3、明碼標價，坦誠相告

　　客戶面對價格并無真正的高低意識，他所想要的也不是一定要便宜多少多少錢，而最終目的是要獲得一種占了便宜的感覺，不能做“冤大頭”。明白了客戶的這種心理，我們必須要有這種處理原則：有價格優勢的講價格，無價格優勢的講價值。明明白白、自信的告訴客戶，我們的價格就是比別的商場底，以高度自信的、坦然的態度贏得客戶認同;

　　4、站在客戶角度處理價格問題

　　無論是講產品還是講價格，客戶永遠是核心。維持原價，讓客戶感覺到的是一種坦然，降低價格要讓客戶感覺到的是買到了實惠。

　　5、異議處理四步驟：認同、贊美、轉移、推進

　　價格，永遠是買賣當中不可忽視的問題，作為銷售人員不要怕，不要躲避，而是要學方法，學技巧。客戶討價還價，銷售人員千萬要以一種耐心積極的心態去對待，靈活運用價格處理的方法和技巧，步步為營，達成成交。