銷售溝通中的傾聽反饋技巧

時間：2024-01-09 11:58:05 楊杰1209由分享

　　銷售中最重要的溝通技巧不是怎么說，而是怎樣傾聽。下面是小編為大家收集關于銷售溝通中的傾聽反饋技巧，歡迎借鑒參考。

　　1、感性回應

　　當顧客怒氣沖沖地走到門店要求退貨的時候，導購員沒有大吵大叫沒有慌亂不堪，而是非常從容地說出了顧客的感受“我非常理解您的心情”。有很多人面對顧客退貨的要求時，通常第一句話會說，“您別生氣”，“您別著急”，這無異于火上澆油，而適當地說出顧客的感受，通常能夠贏得顧客的好感，這也就是我們所說的同理心溝通，感同身受。

　　2、隱喻

　　當導購員了解到朱小姐是在紅星美凱龍工作時，她在適當贊美了朱小姐的同時，巧妙的使用了隱喻的技巧，將紅星和蘭蔻聯系到了一些，指出了兩者都是各自領域中的領軍品牌。隱喻是指借用打比方、比喻的做法，從而讓客戶覺得更好了解。

　　3、復述

　　當朱彥君說“我原來就買你們家的產品，原來用的都是基礎護膚產品。”而此時，導購員沒有搶話說“您原來用的還不錯吧，感覺怎樣?”她想鼓勵客戶說出自己對產品的評價，所以她使用了復述的技巧“您剛剛說您原來用的是基礎護膚產品，是嗎?”所謂復述，就是當我們不了解客戶想要表達的真正的意思時，可以采用的技巧，對客戶剛才說過的話的重點內容進行重復“您剛剛說”，“您剛才說”。

　　4、先跟后帶

　　當得知顧客以前用的是基礎護膚產品后，導購員沒有說基礎護膚產品不好有什么不足，而是采用了先跟后帶的技巧，先認同了基礎護膚產品的好處，然后再說了由于工作的原因，顧客應該采用多種效果的組合產品。先跟后帶的技巧，是先認同對方然后找到一個共同點，再把客戶帶到你想要的結果上去。

　　5、假借

　　假借的技巧就是我們常說的講故事，“我有一個客戶”“我有一個朋友”，是常見的開場白。在這個案例中，導購員講了紅星美凱龍白總的故事，我們的主人公覺得導購說得十分在理，最終認同了店員的說法。