邀約時應注意的五個細節
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楊杰1209由 分享
電話邀約往往成功率甚至要低于當面談單，主要是由于作為邀約人員的我們的工作是激發客戶的需求。下面是小編為大家收集關于邀約時應注意的五個細節，歡迎借鑒參考。
1、在談話的過程中少說“我”“你”，多說“我們”“咱們”“您”
從心理學上講，銷售人員在說我們時會給客戶一種感覺：那就是這個人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想問題，雖然我們，咱們只比“我”這個字多一個字，但是卻讓人感到一分親近。
2、隨著客戶的不同而改變不同的談話風格
一般來說，只靠能說會到來忽悠客戶的銷售人員很難保持好的銷售業績，口若懸河喋喋不休，不論對誰說話都像機關槍一樣，客戶是最反感這種銷售人員的。那些善問會聽用問題來引導客戶，并隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。
3、不要縮小顧客的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過;跟他講問題并不嚴重，他完全沒有必要生氣那不能解決問題。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
5、跟進問題直至解決
若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。
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