溝通和成交的電銷技巧
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楊杰1209由 分享
電銷并不是拿起電話和客戶聊天,既然這通電話的最終目的是拿下訂單,當然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更好完成工作!下面是小編為大家收集關于溝通和成交的電銷技巧，歡迎借鑒參考。
電話開始前十秒內吸引客戶
◆電銷人在撥通電話后，第一要考慮的不是成交，而是如何讓客戶繼續聽下去。
所以先吸引客戶，獲取客戶的時間進行有效溝通才是最重要的。
◆電銷要站在客戶角度考慮問題，設身處地為客戶著想才會讓客戶產生出親近感。
那么如何在電銷渠道、行業競爭激烈的情況下，讓客戶記住你呢?
這件事要做到的話，概括為一句話就是：突出你的優勢，將這樣印象烙印在客戶的心中。做電銷，一定要讓客戶記住你。
注意電話禮儀，多使用提問技巧
◆對于電銷人員而言，你的音調、語速甚至肢體語言都是溝通的一部分，它們傳達的信息也左右著交談的質量。好的精神狀態可以幫助大家在工作中事半功倍，同樣禮貌用語對于電銷人非常重要，盡量不要打斷客戶講話，過程保持禮貌，尊重客戶。
◆建議大家在電腦前方放個小鏡子，時刻感受自己的狀態并進行調整。
判斷客戶拒絕成交的理由
◆做電銷，離不開“周全”二字。因為稍不注意的紕漏就有可能會讓一筆成交的訂單無翼而飛。作為電銷，要時刻注意工作的小細節，遇到問題要積極解決，同時總結、反饋。
◆在與客戶溝通的時候，要把客戶想到的問題提前想到，這樣在溝通過程中會更有把握和信心達成成交。
順應成交規律
◆名單優質與否、優惠力度、返現服務，都是達成成交的有利手段。但不斷完善自身，努力提高業務水平和能力才是最有效的方式。
如果是不同能力的電銷來服務同一個客戶，所得到的結果也是高下立判的。
◆做好維護客戶的服務，才是成交的終極意義。
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