電銷不知道的5大技巧
如果在打電話之前沒有認真查看客戶公司的電話號碼及名稱，而在打通電話之后又沒有對客戶公司的具體名稱進行相應的確認，上來就張冠李戴地開展起自己的推銷工作，結果只能是既浪費了自己及客戶的寶貴時間，又引起了客戶的不滿。下面是小編為大家收集關于電銷不知道的5大技巧，歡迎借鑒參考。
(1)客戶身份確認
在開展具體的電話營銷活動當中，尤其是電話拜訪陌生客戶的時候，銷售人員一定要在禮貌地打完招呼之后認真確認客戶的身份，以確保接聽電話的人正是自己要尋找的目標客戶。
確認客戶身份是開展電話營銷活動的第一個步驟，準確地稱呼他人的名字是對他人最基本的尊重。
戴爾•卡耐基曾經說過：“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。”如果銷售人員不是第一次打電話給客戶并明確地知道對方的身份及職務，就要直接稱呼對方姓氏及職務，這會使對方產生受到重視的感覺，客戶也會因此而對你產生好感，從而使銷售工作更容易開展。
(2)引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為了電話營銷成功的關鍵。
事實上，很多時候客戶接到推銷電話都會找一些借口掛掉電話，很少有人真的會了解推銷的內容。因此，開場白在電話營銷中起著至關重要的作用。電話營銷中前10秒就要抓住客戶的注意力，引發他的興趣，30秒內將決定后面的命運：是結束還是繼續。
在開場白部分，最重要的是提問，而不是介紹。銷售人員可以以企業的客戶或競爭對手存在的問題作為切入點進行提問，讓客戶覺得問題的重要性，從而使客戶繼續聽下去。在開場白中有兩點是需要銷售人員注意的，切記不要：一是拿起電話就推銷，二是張口就談價格。否則容易使客戶有戒備心理，產生反感。
(3)客戶需求確認
在成功打開話題后，就要開始介紹產品，此時銷售人員要注意不能只是單純地介紹產品的特性、性能、優勢等，還要有意識地了解客戶的需求。了解客戶需要什么價位的產品、產品的用途、產品選擇的范圍等，這樣開展銷售活動會更有針對性。在介紹產品時，銷售人員可根據客戶的不同，靈活地選擇是用專業術語還是通俗的語言。
(4)強調產品自身價值
電話銷售人員在介紹產品時，要注意說明產品能為客戶解決的問題以及能為客戶帶來的價值和利益，這是客戶最為關心的問題。不要只基于自己的立場或利益角度來說明自己的來電目的，雖然進行電話營銷就是為了推銷自己的產品或服務，而且客戶也深知這一點，但是如果基于不同的立場來進行說明，客戶會更容易接受你的產品。
(5)禮貌地結束訪問
訪問結束時，應表達感謝之意，從表面上看這些禮貌用語也許沒有太大的實際意義，但是這卻代表了你自身的素質及涵養，而且也表明了你對客戶的尊重。如果在最初打電話時態度熱情而積極，而在將要掛斷電話時缺乏必要的禮貌，那么就很容易影響客戶對你的看法。
最后再來回顧一下，今天介紹的電話營銷要點：
1、電話撥通后，首先要確認客戶身份，避免張冠李戴。
2、開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。
3、了解客戶需求，根據客戶需求介紹產品。
4、含蓄地說明來電目的，著重強調產品自身的價值。
5、結束訪問后，要表達對客戶的感謝之意，避免“虎頭蛇尾”，影響客戶對你的看法。
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