微商與客戶溝通的技巧

時間：2016-06-22 16:52:10 鄧蓉795由分享

微商與客戶溝通的技巧

　　做微商工作的，都知道銷售是有技巧的，并且都學習一些與客戶溝通的技巧進而提升自己。下面學習啦小編整理了微商與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商與客戶溝通的技巧01

　　1.不說批評性話語

　　新手做微商，沒有什么經驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

　　要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

　　2.不說夸大不實之詞

　　切記不要為了把產品賣出去就夸大產品功效，因為如果消費者購買后才發現根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

　　要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

　　3.少用專業性術語

　　作為一個賣家，必須得對自己的產品和所在行業有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業術語，應適當接地氣一點，通俗易懂。專業術語過多會讓消費者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產品?

　　4.少問質疑性話題

　　在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容，切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產生反感。

　　當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我幫忙的地方?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你。

　　一、告訴顧客你是干什么的

　　你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡單地介紹一下。

　　二、了解顧客

　　怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等

　　三、建立信賴感

　　分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。

　　四、找證據

　　也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”XX的情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“

　　五、讓顧客動心

　　引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說“親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”

　　六、選擇

　　問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

　　七、放心

　　產品質量檢測證書，授權書之類的

　　八、成交

　　恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你。