卡耐基口才之實用售后處理技巧

　　銷售口才一般是包含售前及售后服務，優秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實用的售后處理技巧。

　　售后處理技巧一：冷靜分析售后的原因

　　當你接到一個售后時，首先要冷靜分析出問題出現在哪里，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。

　　售后處理技巧二：認真聽取顧客的意見

　　而不論問題出現在哪里，都要對顧客的意見進行認真的聽取，而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務和信譽感動失望。

　　售后處理技巧三：安撫好顧客的情緒

　　顧客看到商品有問題，一般心里都會比較著急，那么一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利于你的工作進行。

　　售后處理技巧四：提出合適的建議

　　顧客找您處理售后，無非就是想得到一個處理方案，你可以著情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進行商議再給顧客建議。

　　售后處理技巧五：及時跟進

　　售后的最后一步就是要進行及時的跟進，這樣有利于你公司的信譽及日后問題的處理。

　　處理售后一定要態度良好，如此才可以避免把問題激烈化。