與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
一味的對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售員的反感，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，希望對(duì)大家有所幫助。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)一、勿悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看世界
一個(gè)銷(xiāo)售員，每一天都承受著來(lái)自公司、客戶(hù)、家庭這三個(gè)方面的壓力;
一個(gè)銷(xiāo)售員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂(lè);
一個(gè)銷(xiāo)售員，每一天都竭盡全力做使客戶(hù)滿(mǎn)意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能直接地表達(dá)出來(lái)。
所有這些會(huì)令銷(xiāo)售員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶(hù)溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無(wú)法對(duì)你產(chǎn)生信心和好感。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)二、知己知彼，配合客人說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
客人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話(huà)節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)三、多稱(chēng)呼客人的姓名
每一個(gè)都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)四、語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰
交談中，如果說(shuō)話(huà)羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，令別人能聽(tīng)得清楚。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)五、多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時(shí)，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)六、產(chǎn)生共鳴感
交談時(shí)，如果自己的見(jiàn)解能獲得對(duì)方的認(rèn)同，是一件樂(lè)事。當(dāng)雙方對(duì)某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話(huà)題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒(méi)趣味，無(wú)法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大。細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)七、別插嘴打斷客人的說(shuō)話(huà)
交談時(shí)，如果別人未說(shuō)完整句話(huà)時(shí)，便插嘴打斷客人說(shuō)話(huà)，這是很不禮貌的，這會(huì)使說(shuō)話(huà)的人不舒服。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)八、批評(píng)與稱(chēng)贊
切勿批評(píng)對(duì)方的公司或產(chǎn)品，也不要稱(chēng)贊顧客對(duì)手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱(chēng)贊對(duì)方的長(zhǎng)處。適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)贊，會(huì)令對(duì)方難以忘懷;同樣，不經(jīng)意的批評(píng)，也可能傷害對(duì)方。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)九、勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)
與客人交談或作介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明，在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí)，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時(shí)，可以告訴顧客綠地面積相當(dāng)于多少個(gè)籃球場(chǎng)的大小。
與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)十、學(xué)會(huì)用成語(yǔ)
交談時(shí)適當(dāng)使用一些成語(yǔ)，讓人可以感覺(jué)到你的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時(shí)可增加顧客與你交談的欲望。
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