職場口才：學會不抱怨

　　很多情況下，老板需要的是員工提出建設性的好意見而不是經常性的抱怨。如果員工能夠從老板的角度為其著想，并且以老板能夠接受的方式提出建議，老板應該是非常歡迎的。一個員工如果有忠誠、敬業并且毫不抱怨的精神，就一定會被信任并委以重任，即使你受雇于他人，也同樣能夠成就自己的事業。

　　1. 學會淡泊——生活中有的人把名利看得很重。得隴望蜀，欲壑難填，財迷心竅，官癮十足。不要那么斤斤計較，否則，容易導致心理失衡。有的人為了名利，不擇手段，一旦個人目的沒達到，或者耿耿于懷，疑竇叢生;或者心事重重，一蹶不振，到頭來壞的是自己的心境，毀的是自身的前途，實在不劃算!

　　2. 轉移情緒——職場的道路并不平坦，難免有挫折和失誤，也少不了煩惱和苦悶。當你在職場中遇到了困惑、迷茫、難堪、窘境等等時，不要沉郁其中，應迅速把注意力轉移到別的方面去，比如暫時離開一下現場，換個環境，或者參加一些文體活動等做法，會很快幫你把原來的不良情緒沖淡。

　　3. 充分準備——沒錯，發牢騷也需要準備。在抱怨之前，你應該先想清楚為什么會產生不滿。是待遇不公還是得到了一個錯誤的指令，又或是買了一件偽劣產品。然后，就要像律師一樣為你的抱怨搜集“證據”。當它變得句句可查時，還有誰會指責你在發無謂的牢騷呢?此外，想清楚你希望通過抱怨得到怎樣的結果也十分重要——無論它是一個道歉、一個改正后的決策還是一件新的商品。最后，當一切準備就緒就要迅速開始行動。切記，等待得越久，獲得滿意結果的可能性就越低。

　　4. 語言的藝術——簡潔與清晰永遠是第一要義，冗長的陳述只會令人不厭其煩。最好的方法是將相關方沒有履行的義務或承諾、所造成的事實及潛在影響清楚地表達出來，指明你的具體需要，并反復確認所達成的協議。在清楚嚴謹地表明不滿的同時，避免使用過于激烈和帶有人身攻擊意味的詞語。也不要用“總是”、“從不”之類的詞語，這不僅過于極端，也含有對過去的糾葛不肯罷休的意味。最重要的是時刻保持“紳士”風度，雖然是在抱怨，也要適時地感謝與表揚。總之，好的牢騷要像交給上級的備忘錄一樣，精煉、有力且客氣。

　　5. 如何向領導抱怨——上述原則當然適用于向老板發牢騷，但是當問題出現在工作上時，你需要一些特殊技巧。首先無論抱怨的問題是什么，都盡量將其與工作聯系起來。對你的老板解釋它會如何影響到顧客、產品質量、團隊或者財務結果等等，這是引起他/她注意的最好方法。其次，站在管理者的角度上看待問題。不要指望老板會順著你的思路走，從宏觀上考慮你的牢騷顯然比從自己的角度出發更好。再次，如果這個抱怨是普遍的，慫恿團隊協同“作戰”，而不要充當發牢騷志愿者。另一個技巧是，將它視為別人的意見，而你將其作為建議提出來。最后謹記，只抱怨別人能夠改變的行為，并且適可而止，給對方留下思考的空間。

　　6. 合適的抱怨對象——職場離不開溝通，人際交往少不了傾訴。心情不愉快?那就找個知心或信任的人說出來吧。心里不快卻悶著不說會悶出病來的，把心中的苦處能和盤倒給知心人并能得到安慰甚至計謀的人，心胸自然會像打開了一扇門一樣明朗。無謂的抱怨很大程度上來源于你找錯了人。因為抱怨的分量及涉及機構的不同，其中并沒有一個普適的規律，但仍有幾個可供參考的步驟與選擇。作為消費者的投訴相對程式化，負有直接責任的基層組織永遠是第一選擇，若未得到稱心答復，再訴諸上級管理層或專門處理此事的部門。相關監察機構能為你提供一些如何使抱怨看起來有力的建議，當然，尋求法律幫助將是最后的“殺手锏”。在生活與工作中則應注意，只向你認為傷害了自己的人抱怨，而不要向其他人抱怨。如果針對某事已經表達過不滿，對方也給予了重視，那么盡量不要舊事重提，以免給人以“怨婦”的感覺。

　　職場是實現人生意義的地方，當困難出現的時候，請放下抱怨，積極面對，為你理想的生活奮斗才是對自己人生負責的態度。