珠寶員工儀態要求

珠寶員工儀態要求

　　工儀容儀表禮儀的規范，你的儀容儀態是顧客能否對你、對你的企業產生好感、信任感的首要因素。那么身為一個珠寶員工怎樣才是一個標準的儀態呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　珠寶營業員接待語言規范

　　1、語言規范原則

　　專柜營業員的語言規范原則是：稱謂得體、語義明確、用詞得當、語氣謙和，使用文明規范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話。文明規范用語是指使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語的基礎上，結合具體的工作特點，為客人提供滿意的服務，進行良好溝通交流的語言。在工作中為規范服務，維護團結，服務用語要做到“六不講”，即：不講低級庸俗口頭語;不講生硬推諉唐突語;不講諷刺嘲笑挖苦語;不講有損對方人格語;不講虛假糊弄欺騙語;不講傷害對方自尊心語。

　　2、接待用語規范： 在接待來訪客人時要熱情、誠懇，“請”字開頭，“好”字結尾。接待外地客戶時應主動食涌普通話。 根據對象、年齡、職務等不同，稱謂要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。 客戶做到“四聲”服務，即：顧客進店，應主動相迎，有招呼聲;顧客詢問，應熱情解答，有介紹聲;收款找零，應交待清楚，有唱票聲;顧客離店，應禮貌示意，有道別聲。 用委婉的語氣表達否定的意思。

　　3、電話用語規范： A、員工電話用語應符合文明規范，注意控制語氣、語態、語調、語言親切、簡練、有禮。 B、及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 C、使用規范用語問好，例如“您好”、“請講”等。 D、仔細、耐心傾聽對方講話，決不輕易打斷對方。 E、準確記錄、轉告電話內容，主動解決客戶要求，及時轉告同事回電 。 F、談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。 G、工作時間與業務無關電話應簡短扼要。

　　4、日常工作用語規范： A、日常互相交談中員工應善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 B、言語應注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，客觀正派，不涉及工作機密 C、同事志間，見面時應互相致意，如說“您好”、“早上好”、“再見”等。 D、工作中交流接觸時，應保持文明禮貌，如說“請問”、“打攪您”、“謝謝”等等。

　　珠寶營業員基本功規范

　　站：要求姿勢端正，面帶微笑，思想集中，主動熱情地接待顧客; 寫：寫發票要字跡端正，無錯別字，一目了然，清楚無誤; 拿：要動作敏捷，準確地知道物品的掛放地點，做到“十拿九準”減少顧客等候時間; 放：要輕拿輕放，掛放整齊，柜臺內貨物，包括包裝袋、發票、賬本等都要放置整齊; 包：輕拿輕放，包裝美觀大方; 算：熟悉價目表，準確計價，唱收唱付，又快又準; 會：會結賬，會做報表，會盤點。

　　珠寶營業員儀容儀表規范

　　儀表： 頭發：干凈、整潔; 面部：臉要保持干凈，臉上要保持微笑，保持空腔清潔; 制服：要穿戴整齊，保持制服的清潔; 手部：要干凈，要勤洗手，不留長指甲; 鞋：要保持干凈、光亮、無污跡; 儀容： 儀容端莊 、裝扮得提 、舉止文雅 、談吐得體