與人交往時的禮儀(2)

與人交往時的禮儀

　　與人交往電話交流

　　電話不僅是一種常見的通信工具，也是一種不可缺少的交往工具，很多時候人們之間的聯系都是通過電話完成的。這就要求，人們在使用電話時要時刻注意電話禮儀。因為，打電話是一種看不見的交流，對方通常會根據你在電話里的表現來判斷你的修養(yǎng)和性格?？墒?，現實中卻有人對此不屑一顧，把電話禮儀看得很簡單，不考慮電話什么時間打最得體，電話使用又該注意些什么，使用電話又有哪些技巧等問題。這就造成人們在享用電話所帶來的便捷的同時，也不得不忍受隨之而來的煩惱。比如說，當你忙碌的時候老有電話搗亂，當你正在做美夢的時候總被鈴聲打斷……可見，電話禮儀真的沒有那么簡單，真的是大有講究的。在電話交往中，孩子如果能做到彬彬有禮的話，也會給別人留下有教養(yǎng)的印象，否則，就有可能耽誤事情，或者給別人留下笑話。因此，我們一定要引導孩子注意打電話時的有關禮儀。

　　一、接電話時應注意的禮儀

　　要把握好接電話的時間。一般來說應該在鈴聲響了三下后拿起話筒。因為，如果鈴聲一響就拿起電話，會讓人覺得很唐突，沒有心理準備;如果鈴聲響太久才去接，別人會很反感。要是有事耽擱不能及時接電話，則應該在通話時向對方說明原因，表示道歉。進入通話狀態(tài)后，我們就要注意文明用語了。比如說，拿起電話說“您好，這里是×××家，請問您找誰?”等。這里需要解釋的是，先自報家門可以讓對方知道自己打沒打錯電話。如果對方撥錯了電話，你也要禮貌待人，簡短地向對方說明情況后再掛電話。記住，遇到這種情況千萬不能說臟話或是一句話也不說就掛了電話。如果對方正是找你的，你就要誠懇地和對方交流。在交流中，要一邊認真聽，一邊做出應答，千萬不能半天不說一個字，那樣別人會以為你不在聽。倘若對方找的不是你，而是家里的其他人，也就是說你是代別人接電話，這時你首先要確定被找的人在不在家。如果在家就說“請稍等，我去幫您叫他”;如果不在則應該說“他現在沒在家，有什么事需要轉告的嗎?”或者“等他回來后我告訴他給您回電話好嗎?”征得對方同意的時候，還要清楚地記下對方的姓名、電話等。

　　二、打電話時應注意的禮儀

　　要特別注意的是打電話的時間。你的電話可以說是對別人的打擾，所以最好不要選在別人休息的時間，比如，上午7點之前、晚上10點以后，以及中午午休時。打電話時的禮貌用語很重要。打電話時也要注意禮貌用語的使用，比如，“您好，我是×××。請問，這是×××家嗎?”等。如果對方說“你撥錯了電話”，你應該向對方說“對不起，打擾了”，然后再掛電話。交流要禮貌，切忌煲“電話粥”。在打電話前，最好先考慮一下自己要說什么，怎樣說，最好用最簡單的語言讓對方知道你要表達的內容。如果確實需要一些時間才能說完，就要征求一下對方的意見，是否有時間接聽。否則，不但會耽誤雙方的時間，還會給人留下婆婆媽媽的印象。

　　三、掛電話時應注意的禮儀

　　掛電話的時候，應恭恭敬敬地和對方說一句“再見”。如果對方是自己的長輩，如父母、老師等，不管你是打電話的還是接電話的，都要讓他們先掛。一般情況下，是打電話一方先掛。掛電話時，應先用手按斷，然后再輕輕地放好話筒，可不能用力一摔，嚇對方一跳。