酒店須知收銀員禮儀

　　酒店收銀是酒店前臺的一部分，那么你們知道酒店收銀須知什么樣的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的酒店須知收銀員禮儀，希望可以幫助大家!

　　酒店須知收銀員禮儀

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。 2.認真地進行交班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　酒店收銀員日常基本英語用語

　　歡迎和問候語：

　　1.Good morning/afternoon /evening , sir/madam

　　早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

　　2.How do you do?您好!(初次見面)

　　3.Glad to meet you!很高興見到您!

　　4.How are you?您好嗎?

　　Fine,Thanks.And you?很好，謝謝。您好嗎?

　　5.Welcome to our hotel/restaurant.歡迎到我們賓館(餐廳)來。

　　6.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。

　　征詢語：

　　1.Can(May)I help you?我能幫您什么嗎?

　　2.What can I do for you.我能為您干點什么?

　　3.Is there anything I can do for you?有什么能為您效勞的嗎?

　　4.Just a moment,please.請稍等一下。

　　5.Certainly.當(dāng)然可以。

　　6.Yes, of course.當(dāng)然可以。

　　答謝和答應(yīng)語:

　　1.Thank you (very much).謝謝您(非常感謝)。

　　2.You are welcome.不用謝。

　　3.Not at all.不用謝。

　　4.It’s my pleasure.非常高興為您服務(wù)。

　　5.Thank you for staying in our hotel.

　　感謝您住在我們酒店。

　　6.I’m sorry.很抱歉。

　　7.Excuse me.對不起。

　　8.I’m sorry,It’s my fault.很抱歉。那是我的過錯。

　　9.Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

　　10.Sorry to interrupt you.對不起，打擾您了。

　　11.I’m sorry about this.對此表示抱歉。

　　12.That’s all right.沒關(guān)系。

　　13.I beg your pardon.對不起，沒聽明白

　　14.I’m sorry,I don’t understand.Could you repeat that?

　　對不起，沒聽懂，可以重復(fù)一遍嗎?

　　15.Just a moment,please.I’ll get the manager.您稍等，我去叫經(jīng)理。

　　指路用語:

　　1.Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

　　2.It’s at the end of the corridor.在走廊盡頭。

　　3.Where is the washroom /restroom/ elevator)?請問衛(wèi)生間/休息室/電梯在哪兒?

　　4.This way ,please.請這邊走

　　5.Turn left/right.往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。

　　6.It’s in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門。