房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)性較強(qiáng)，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備一定的基本素質(zhì)和基本技能，才能在這個(gè)行業(yè)內(nèi)生存下去，否則容易被淘汰。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員基本禮儀
一.著裝要求：
職業(yè)服飾----男：襯衣、領(lǐng)帶。
女：莊重、不得露腳趾
忌----男：黑褲白襪
女：太前衛(wèi)
二.握手的順序：
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
三.握手的方法：
一定要用右手握手。
1、雙方握手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
2、之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在一般情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
四.名片的使用：
1、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。
2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣;名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
3、拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
4、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
5、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片
6、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上涂寫
7、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
五.電話接聽禮儀
1、掌握本店行銷動(dòng)態(tài)，確實(shí)了解房源。——不明白現(xiàn)有房源，寧可不接銷售電話。
2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。
3、先自報(bào)姓名，再詢問對(duì)方身份。
4、先留資料、再介紹房源。
5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認(rèn)客戶意愿。
6、多說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您”。
7、集中注意力、仔細(xì)“傾聽”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對(duì)的”、“我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容。“您是說(shuō)——”。
8、等客戶先掛電話后，再掛電話。
9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分機(jī)：“40”。
10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。
接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機(jī)、電話。
如客戶晚點(diǎn)再打，確定什么時(shí)候。
六.櫥窗客戶接待
出門接待：帶名片
陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)湍憬榻B”，不要馬上介入。
想辦法把客戶拉進(jìn)來(lái)，“公司內(nèi)有詳盡的資料，順便喝杯茶”。
七.來(lái)店客戶接待
熱情、主動(dòng)
問明來(lái)意
適情介紹行情
留下客戶資料
簽署相應(yīng)文件
八.帶看禮儀
不可遲到，對(duì)房有個(gè)預(yù)覽。
交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。
幫客戶安排回程(順載一程、幫助攔車)
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 專業(yè)基礎(chǔ)方面要做到“四條熟悉”：熟悉從業(yè)城市和區(qū)域的基本情況、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況、熟悉本公司的盤源客源和業(yè)務(wù)流程。
2. 專業(yè)技能上要做到“五個(gè)學(xué)會(huì)”：學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)分析算帳，學(xué)會(huì)揣摩客戶心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶、學(xué)會(huì)與客戶交朋友。
3、五字決：快、準(zhǔn)、狠、貼、勤快：速度要快，行動(dòng)要快，約盤約客要快，迫客還價(jià)要快，迫客下訂金要快，簽合約要快，但要快而不亂;準(zhǔn)：設(shè)盤要準(zhǔn)、開價(jià)要準(zhǔn)、還價(jià)要準(zhǔn)，說(shuō)話要準(zhǔn)確，要說(shuō)出對(duì)方心里所想;狠：還價(jià)要狠，大膽還價(jià)，不要害怕業(yè)主罵，因?yàn)檫€價(jià)的是客人，我只是幫客人出價(jià)的;貼：跟貼客戶，不要讓客戶流失，從售前到售后都要跟貼，客戶的口碑是最好的廣告;勤：勤打電話，勤看房、勤熟盤、勤發(fā)廣告。
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“5S”：速度、微笑、真誠(chéng)、機(jī)敏、研學(xué)
5.對(duì)待客戶要做到“五心”：信心、熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心案例：(突出熱心)在接客戶方面，我們要非常的熱情，最主要的了解客戶的購(gòu)房需求，是自己住還是用來(lái)投資，要讓他說(shuō)出心理話，想一切辦法做到，綠景分行的一個(gè)業(yè)務(wù)員在初次見面的上門客戶和對(duì)方聊了一個(gè)多小時(shí)，把客戶的所有需求，和他為什么要買房，及家有多少人孩子在那里上學(xué)等等，全都了解，最后我們按他的要求給他推了一套房子，不到 2 個(gè)小時(shí)就成交了，最后客戶握著我們的手說(shuō)，你們的工作太過硬了，我本來(lái)是沒有打算買的，想過來(lái)了解一下在說(shuō)，就這樣買下來(lái)了!案例：(突出耐心)現(xiàn)在的市場(chǎng)都是買家市場(chǎng)，一個(gè)客戶會(huì)和多家地產(chǎn)看房，就是看誰(shuí)專業(yè)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)有耐心，就會(huì)在誰(shuí)的公司成交，某分行同事小王以前接了一個(gè)客戶要買三房自住，要求非常苛刻，周圍的房?jī)r(jià)非常了解，光她包里地產(chǎn)公司的名片就 30 多張，就是這樣高要求的客戶小王整整帶她看了 3 個(gè)多月的房子，最后讓客戶認(rèn)可了小王，她原本的目標(biāo)是買 80 萬(wàn)的房子，最后買了120 萬(wàn)的自己住，由于我們的服務(wù)得到認(rèn)可，這位客戶一共在我們公司成交了 8套房子!
6.當(dāng)客戶看中房子，一定不要放他走，我們要把握成功的契機(jī)。這里講五點(diǎn);拉、逼、編、演、簽。
(1)、拉：就是把客戶拉到分行。好處是：1，營(yíng)造氣氛;2，避免同行騷擾;3，方便計(jì)算稅費(fèi)及查詢資料;4，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓客戶收心，不給他去同行的機(jī)會(huì);5，有利于逼下定金;怎么拉? 1、說(shuō)走累了，去分行坐一下喝杯水; 2、幫你計(jì)算一下稅費(fèi)，做一個(gè)置業(yè)規(guī)劃; 3、在客戶沒有看上房子的情況下，找個(gè)理由，說(shuō)去分行坐坐，還有一套更好的，我們回分行幫你約一下;
(2)、逼;灌輸思想，在氣勢(shì)上掙住他，時(shí)常重復(fù)讓他做決定;
(3)、編;1、業(yè)主為什么要賣房? a、資金周轉(zhuǎn)不過來(lái); b、出國(guó); c、工作調(diào)動(dòng); d、小孩讀書; e、小房換大房; 2、房子的優(yōu)點(diǎn)及賣點(diǎn)：找到房子的賣點(diǎn)，讓客戶動(dòng)心; 3、回到原點(diǎn)，逼他做決定，讓他買這一套，非買不可，就只有這一套，最適合你的。
(4)、演：演就是演戲，要演的真，要狠一點(diǎn)，細(xì)節(jié)問題要做到位，不要讓客戶看出我們?cè)谘輵? 1、打假電話; 2、和同事?lián)尯贤? 3、假打架，假爭(zhēng)吵，讓客戶感覺緊張，讓他感覺到我在幫他;
4、敲門問房;意思就是找個(gè)假客戶去逼真的客戶，去敲門問他們談的怎么樣?能不能做決定?你的客戶不要，我外面的客戶要。(不過要注意敲門的頻率，敲開門后不要把眼光注視在同事客戶身上，而是很認(rèn)真的跟同事說(shuō)，眼光注)視同事，讓里面的同事把這種壓力帶給客戶。;
5、搶鑰匙;和同事?lián)岃€匙，要注意是他的客戶看了房子在沒有下定金并且沒有離開公司的情況下，讓一個(gè)人去找主單人槍鑰匙，說(shuō)你的客戶還沒有下定金，我的客戶還有權(quán)利看房。
(5)、簽;簽就是簽合同 1、逼定成功后簽單邊; 2、約業(yè)主擺臺(tái)簽合同; 3、趁機(jī)反簽業(yè)主。
(六)建立良好而廣泛的人際關(guān)系成功30知識(shí)70人脈，所以建立良好而廣泛的人際關(guān)系是成功的關(guān)鍵，在人際交往中，建立廣泛的工作聯(lián)系，溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，平易近人，善與人和;記住：好的人際關(guān)系是一種無(wú)形的財(cái)富，要恰當(dāng)和諧地處理來(lái)自上下左右、四面八方的各種人際關(guān)系，通過自己的笑臉，通過自己的唇舌，通過打動(dòng)人心的交際手段和業(yè)績(jī)，聚攏人氣，贏取良好的人緣。(七)正確對(duì)待業(yè)務(wù)低潮期在遇到業(yè)務(wù)低潮時(shí)，要學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)，釋放心情，積極引導(dǎo)自己走向七大正!確心態(tài)，而不是自憐自哀，垂頭喪氣，請(qǐng)堅(jiān)信“過去不等于將來(lái)”“沒有得到你想要的，將會(huì)得到更好的” !沒有不景氣的市場(chǎng)，只有不爭(zhēng)氣的頭腦，遇到問題，學(xué)會(huì)思考分析，只要思想不滑波，方法總比困難多，關(guān)鍵在于自己的選擇!
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