基本政務接待行為禮儀有哪些

基本政務接待行為禮儀有哪些

　　政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。 下面是學習啦小編為大家整理的基本政務禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

　　基本政務禮儀知識

　　政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

　　政務禮儀作用

　　1、學習遵守政務禮儀有助于公務員增進和改善個人素質。

　　“不學禮，無以立”——孔子“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質就是禮儀。”——拿破侖“禮儀是你成功的基石。“——肯尼迪

　　2、學習遵守政務禮儀有助于維護國家行政機關的形象。

　　政務禮儀內容

　　政務禮儀的包含內容有很多，包括：政務著裝、妝飾、儀容禮儀辦公、會議禮儀政務調研、信訪禮儀公文、條據禮儀習俗、宗教禮儀政務迎賓、招待禮儀政務宴會禮儀政務舞會、演出禮儀礎內容。

　　修飾禮儀

　　修飾禮儀主要講公務員的儀容、儀表和儀態。

　　著裝禮儀

　　公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。具體而言，注重儀表美、強調語言美、推崇行為美，是公務員所應遵守的工作禮儀的基礎內容;

　　(1)著裝上應符合“TPO”原則一切服飾的選擇都必須依據具體的時間(Time)、地點(Place)、場合(Occasion)來確定。

　　(2)著裝的三色原則三色原則：即無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領帶、襪子、鞋子和手提包在內，全身的顏色最好是在三種之內。

　　(3)整潔原則

　　(4)男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝(西裝)及配飾

　　西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應扣上，兩顆應扣上面那一顆，三顆紐扣應扣中間的那一顆。

　　襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，袖口長于西裝袖口1-2公分。

　　領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜夸張。襪子：應與鞋同色或與褲同色;

　　皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應該是一個顏色，而且應當首選黑色。女士正式場合著裝(西裝)及配飾上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，裙子應在膝蓋以上3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。

　　鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。

　　五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。

　　(5)注重搭配穿著打扮與身份、年齡、體型等相協調。色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感，職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。

　　(6)發型設計及頭發、身體的護理發型：公務人員的發型應自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發色自然，符合傳統的標準;頭發：清潔健康、有光澤，氣味清新;

　　儀態舉止

　　一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢 站姿禮儀站姿禮儀

　　站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下;[女]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

　　走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　二、眼神與微笑

　　如何與對方進行目光交流：

　　與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;

　　對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;

　　較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的標準：露出上面的六顆牙齒。

　　日常辦公禮儀

　　電話禮儀

　　打電話：時間適宜：擇時通話，8時到18時之間為公務電話時間，盡量在這一時間段內處理好各種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。 電話禮儀電話禮儀

　　內容簡練，語言規范，文明禮貌：通話語言要規范，第一句問候，第二句自報家門;要直言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說;要秉行尊敬對方的意念;嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語音語調要讓對方感覺親切;

　　打電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新打并道歉。

　　接電話：電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲;電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項;

　　所謂5W1H原則是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。若要找的人不在，要先說不在;掛電話：地位高都先掛。

　　匯報工作禮儀

　　匯報方式：口頭匯報、書面匯報和電話匯報。

　　匯報前：匯報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;

　　匯報時：匯報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。

　　再次，要懂得政務接待禮儀。

　　接待工作的原則和注意事項：對等對應原則;接待中應注意平衡(平等)原則;重要客人的接待(VIP迎賓)。

　　介紹禮儀：基本原則，地位高者有優先知情權;介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪事項，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，后介紹職位低者。要注意禁忌。

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