基層公務員禮儀標準(2)
基層公務員禮儀標準
1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”機關公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，機關公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，機關公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求機關公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機關公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
(二)語言禮貌
語言禮貌，是機關公務員所應具備的基本禮儀修養。具體而言，它是要求機關公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，機關公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，機關公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
三、提倡交際美
機關公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關公務員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
(一)內部交際
機關公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，機關公務員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。機關公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要尊重上級，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，機關公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善于關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容機關公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，機關公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
不論因公還是因私，機關公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會的交往。許多時候，機關公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止fubai變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結派。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名機關公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
(一)忠于職守
每一名機關公務員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業。忠于職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，機關公務員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求機關公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是機關公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心
3.具有時間意識。具有時間意識，是機關公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求機關層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業務
機關公務員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，機關公務員在實際工作中一定要努力鉆研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。要求機關公務員鉆研業務，當前特別應當強調下列三點。
1.精通專業技術。要做好本職工作，就要求機關公務員首先精通自己所應掌握的專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識。隨著時代的發展，機關公務員在精通專業技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。
3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現代科學技術的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業務的同時，機關公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。
公務員必知的政務禮儀
政務禮儀是指國家公務機關及相關事業單位在內部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。
荀子說過：“禮者，養也。”《禮記》則道：“以禮節之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。
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