物業客戶服務禮儀(2)
請稍等，我幫您查一下。
貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎?
一會兒見。
(八)、催收管理費
先生，您好!
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計收滯納金。
物業職場最忌諱的什么
1、殺傷力最大輻射面最廣--抱怨
物業里的"祥林嫂"可男可女，他們總愛數落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾，最好敬而遠之。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負面情緒困擾。據了解，抱怨是物業公司中最易傳播，輻射又快又廣，也最具殺傷力的"負能量"。抱怨讓自己和他人陷入負面情緒中，消極怠工，積極性差，工作容易出錯。老板們最反感這樣的人，一個人會傳染一個部門，一個部門會傳染整個物業公司。有時，為了"維穩"，物業公司不得不"和諧"掉這樣的人。
2、最易動搖"軍心"--消極
物業行業大概沒前途了吧!公司這樣下去怕是工資也發不出了吧!公司里，總是有人消極怠惰，對企業發展缺乏信心，患得患失。其實這種人的內心能量比較弱，而且行動力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時間和機會。員工消極的心理狀態對團隊氛圍非常不利，當大伙都在為目標奮力拼搏時，這類人會傳播出各種忐忑不安擾亂"軍心"，對于有攻堅任務的團隊來說，這種人的威脅極大。
3、最耐不住寂寞--浮躁
怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會夠浮躁了，每個人都急于得到一個"成功"，想要一夜暴富。在物業公司里這種急于邀功，做事不踏實的人很容易破壞團隊的協作和平衡，也容易帶動其他人與他一樣"急行軍"，而少了腳踏實地的積累。不管是處于哪個發展階段的企業，此類人肯定都不會受到青睞。
4、最易演變成物業冷暴力--冷淡
人際關系冷淡對團隊建設有很大的負面影響。表現為工作協作中有意不配合，疏遠同事，甚至有意給同事設置障礙等。冷淡的問題不及時處理就會演變成物業公司"冷暴力"，導致整個團隊人際關系惡化，人心背離，缺乏戰斗力，極大地影響團隊績效。我們為此做過一項調查，在參與調查的182名職場人中，有57%人表示面對物業公司里的"冷暴力"倍受壓力，難以負荷就會選擇辭職離開，對物業公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要原因。
5、最無力無能的表現--自卑
因為擔心在公司得罪人，又擔心做錯事被領導批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔。這樣的人其實也不會受歡迎，在團隊協作中，大家更喜歡與自信、有擔當的人合作。而對于老板來說，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。
6、最禁錮自身發展--妒忌
憑什么這機會又給了他?他都管理處主任了，還想怎么樣啊?在這個只以成功論英雄的社會里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進步和優勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。物訊認為，競爭中必有強弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進步和優勢，反而會讓自己陷入負面情緒，最自身發展不利。
7、盲目追求面子--攀比
一個假愛馬仕包包，也可能在物業里引起一場明爭暗斗。物業里的女人們比包包，比名牌，男人們比車子，比手表，甚至比"小三"。如果是工作中一決高下，倒有幾分積極的競爭意識，但只是攀比一些物質上的東西就毫無意義了。其實這些物質上的東西從職業生涯發展的角度來看，都屬于外生涯范疇，盲目的攀比只會讓人忘了重視內生涯的提升和修煉，容易滋生浮躁情緒。
8、最易形成懶散拖沓之風--懶惰
人多少會有一些惰性，但在工作中必須有效地克服這一弱點。懶惰會變成拖沓，這不僅影響個人工作業績，還會因此影響團隊的績效。"懶惰、拖延、不積極，這些會在同事之間傳播，尤其是物業'老人'這種懶散的態度會影響新人，一個傳染一個，就造成整個工作氛圍懶散低效。"不論是新人老人，懶惰、低效率的員工極易被組織淘汰。推薦添加微信：caz81888，從此你的人生多了一位成功教練。
9、最易影響物業公司人際和諧--多疑
最近老板沒吩咐什么任務給我，是不是我做錯了什么?、今天小李拿我開玩笑，是不是上次工作的事沒配合好，所以才故意整我?……同事之間，上下屬之間缺乏信任，總懷疑對方的行為舉止另有目的。職場女性因心思細膩、對感情和周圍人際變化比較敏感，更容易患上"疑心病"。其實"疑心病"的根源在于工作壓力，個人注意調節工作節奏，做到張弛有度，避免猜疑變成偏執妄想影響了團隊的和諧和合作。
10、最易削弱競爭力和創新力--麻木
對任何工作都難再有熱情和積極性，也沒了積極的沖動和想法;沒了老板的贊揚，沒感覺，面對同事的冷嘲熱諷，還是沒感覺。一副不爭辯的樣子，如果你是這樣，那你已深陷麻木之中了，成了"職場橡皮人"。這種人被動、無動于衷的情緒和態度，會影響物業公司中的人際互動，降低組織活躍度和創新度，如果大家對什么事麻木不仁，想必這個團隊也很快會被競爭對手淘汰掉。
面對高壓的工作、堆積如山的事務、千絲萬縷的人際關系、競爭激烈的行業競技，物業人在工作著的每一分鐘里都如同在戰斗。提醒物業人，要時刻注意調整自己的工作狀態，遠離"負能量"，吸收正能量。如發現自己陷在"負能量"里長時間拔不出來，很有必要重新檢視你的職業定位，分析得失和利弊，對個人職業規劃進行微調，讓計劃跟上發展的步伐，才能讓自己游刃有余。如果是發現自己根本不喜歡這份工作，那么就很有必要重新進行職業定位，重新梳理你的核心競爭力，找到新方向后再繼續前進。
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