酒店迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)

酒店迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　迎送不僅要熱情周到，更要展示本酒店的良好形象，那么你知道酒店的迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)，希望可以幫助大家!

　　酒店迎送禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在崗時(shí)

　　門(mén)衛(wèi)在崗位時(shí)，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

　　車(chē)輛到達(dá)時(shí)

　　(1)歡迎。載客汽車(chē)到店，負(fù)責(zé)外車(chē)道的門(mén)衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車(chē)，微笑著為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示歡迎，講敬語(yǔ)。?

　　(2)開(kāi)門(mén)。凡來(lái)酒店的車(chē)輛停在正門(mén)時(shí)，必須趨前開(kāi)啟車(chē)門(mén)，迎接客人下車(chē)。一般先開(kāi)啟右車(chē)門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)的上方，提醒客人不要碰頭。對(duì)老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門(mén)口臺(tái)階。?

　　(3)處理行李。遇到車(chē)上裝有行李，立即招呼門(mén)口的行李員為客人搬運(yùn)行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應(yīng)主動(dòng)幫助客人將行李卸下車(chē)，并攜行李引導(dǎo)客人到接待處辦理登記手續(xù)，行李放好后即向客人交接及解釋?zhuān)⒀杆俚叫欣铑I(lǐng)班處報(bào)告后返回崗位。?

　　(4)牢記車(chē)牌號(hào)和顏色。門(mén)衛(wèi)要牢記常來(lái)本店客人的車(chē)輛號(hào)碼和顏色，以便提供快捷周到的服務(wù)。

　　雨天

　　逢有雨天，要為客人打傘。

　　客人進(jìn)店

　　要為客人開(kāi)啟大門(mén)，迎進(jìn)大廳，并說(shuō)：“您好，歡迎光臨我們酒店。”

　　客人離店時(shí)

　　(1)送客。客人離店，負(fù)責(zé)離店的門(mén)衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼問(wèn)候并代客人叫車(chē)。待車(chē)停穩(wěn)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)，如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車(chē)并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車(chē)門(mén)，但不可用力過(guò)猛，不可夾住客人手腳。車(chē)輛即將開(kāi)動(dòng)，門(mén)衛(wèi)躬身立正，站在車(chē)的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說(shuō)：“再見(jiàn)”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”、“謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)”、“祝您旅途愉快!”?

　　(2)送團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人、大型會(huì)議、宴會(huì)的與會(huì)者集中抵達(dá)或離開(kāi)時(shí)，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時(shí)間。對(duì)重點(diǎn)客人車(chē)輛抵達(dá)或離店要先行安排，重點(diǎn)照顧。司機(jī)不懂外語(yǔ)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)協(xié)助翻譯，但切忌一知半解，不懂要請(qǐng)示經(jīng)理。?

　　(3)特殊情況。當(dāng)候車(chē)人多而無(wú)車(chē)時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人按先后次序排隊(duì)乘車(chē)。載客的車(chē)多而人少時(shí)，應(yīng)按汽車(chē)到達(dá)的先后順序安排客人乘車(chē)。

　　在迎送的實(shí)際操作中，向來(lái)賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對(duì)方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”則往往必不可少。

　　一是眼到。在直接接觸來(lái)賓，尤其是在為對(duì)方服務(wù)或與對(duì)方交談時(shí)，一定要以專(zhuān)注、友善、謙恭的目光同對(duì)方進(jìn)行交流。不注視對(duì)方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對(duì)方，均為失禮之舉。

　　二是口到。當(dāng)陪同、引導(dǎo)人員為來(lái)賓服務(wù)時(shí)，在具體的語(yǔ)言交流方面應(yīng)注意兩點(diǎn)：其一，要消除溝通障礙，通常應(yīng)講普通話(huà)，或?qū)Ψ剿煜さ恼Z(yǔ)言。其二，要因人而異，與來(lái)賓交流時(shí)具體內(nèi)容要根據(jù)對(duì)方的情況區(qū)別對(duì)待。

　　三是意到。陪同、引導(dǎo)人員的表情與神態(tài)均應(yīng)與當(dāng)時(shí)的情形相符，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來(lái)賓時(shí)，有關(guān)的陪同、引導(dǎo)人員要神態(tài)自然，要表情大方，要善于互動(dòng)。