談話的禮儀(2)
談話的禮儀
萬能的談話技巧
1、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況……
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。
此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用"問題"或"麻煩"這一類的字眼。
要讓上司覺得事情并非無法解決，而"我們"聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
2、上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬。
相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!
3、表現(xiàn)出團隊精神句型：安琪的主意真不錯!
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快。
與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。
方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。
在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4、說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦!
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可。
于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。
怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報。
而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎?
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說"不知道"。
本句型不僅暫時為你解危。
也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。
不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
6、智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。
男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。
如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序?
不如當(dāng)下就推辭。
首先，強調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性;
然后，請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8、恰如其分的討好句型：我很想聽聽您對某件案子的看法……
許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。
不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。
但說些什么好呢?
每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。
此時，最恰當(dāng)?shù)哪^于一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。
問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。
勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要。
因為推卸責(zé)任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人。
不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
10、面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。
不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。
不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
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