業務人員必須注意的禮儀

業務人員必須注意的禮儀

　　對業務人員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。那么你們知道業務人員必須注意什么禮儀嗎?下面是學習啦小編為大家整理的業務人員必須注意的禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　業務人員必須注意的禮儀

　　一、懂得禮儀是業務人員必備素質

　　好的裝扮，若能加上好的禮儀，將更能贏得客戶的好印象。禮儀是對客戶的尊重，您尊重客戶，客戶也會尊重您。禮儀有多種表現形式，不同場合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當地運用到工作與生活中，是業務人員的基本素質之一。

　　稱謂是業務人員與客戶交往過程中不可避免的，而其中的禮儀有很多講究。如果在稱謂方面就使客戶不高興，那么接下來的工作就很難產生積極的互動作用。通常來講，首先要熟記客戶姓名，在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法，讀錯或者寫錯客戶的姓名，就有可能使你與客戶的交往變得很尷尬。

　　另外，要準確地掌握客戶的身份、職務。如果不能確定客戶的職務，業務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。另外，業務人員在弄清客戶職務、職稱的基礎上還要注意，稱呼客戶職務就高不就低，而稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數時候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強調。

　　二、業務人員應注意哪些禮儀

　　第一，通過握手向客戶傳達敬意。

　　握手是一項最基本的社交禮儀，與客戶握手時，業務人員必須保持熱情和自信，并且千萬不要戴手套。握手時，在迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，眼神看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間以客戶松手的感覺為準，一般不要超過30秒。

　　握手時誰先伸出手呢?在社交場合中一般是地位較高的人先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但對于業務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

　　作為男性業務人員，如果對方是女性客戶，需要注意：只握女客戶手的前半部分，握手時間不要太長，力度一定要輕。

　　第二，接拿名片要表現敬意。

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視。如果不注意使用名片時的種種講究，那么本來可以起到“自我延伸”作用的名片，可能就會成為橫亙在你與客戶之間的一堵厚墻。

　　一般名片都放在襯衫的左側口袋或西服的內側口袋，也可以放在隨行包的外側，避免放在褲子的口袋里。出門前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上畫弧線的方式遞送到對方胸前。

　　拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤。拿到名片后，仔細記下并放到名片夾的上端夾內。交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

　　接客戶名片時，最好是準備一個像樣的名片夾，然后認真地將客戶的名片放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

　　第三，注意地方風俗和民族習慣。

　　如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，就需要事先搞清楚客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或客戶所屬民族的特殊習慣，等等。比如，如果客戶是回族人，那么在談話時盡量不要提起他們特別忌諱的有關“豬”的事情，更不要在吃飯時點與豬肉有關的菜，而且要盡可能地選擇清真飯店。

　　第四，注意交流時的禮儀。

　　與客戶進行交流時，銷售人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，讓客戶在交談中感到被關注、被尊重。說話時面帶微笑，表情要盡量柔和，保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便;語言表達必須清晰，不要含糊不清;如果客戶沒聽清楚，則必須耐心加以解釋說明，并為自己沒有說清楚表示歉意。

　　與客戶談話時，要認真、耐心地聆聽，保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望;對客戶的觀點表示積極回應，即使不認同客戶的觀點也不要與之爭辯。

　　【如何實現成功的拜訪】

　　一、拜訪前一定要事先預約

　　1.事先預約。在國外，尤其是西方國家，拜訪別人事先預約，是最基本的禮貌準則。外國人通常有計劃時間的習慣，如果不事先預約貿然造訪，打亂了他人的計劃安排，會使對方非常生氣，同時對不速之客留下缺乏教養的印象。企業在進行走訪、拜訪前，需要進行周密的提前預約環節，并且要與被拜訪單位確認拜訪人員名單、時間、議程等。

　　如果要拜訪外國企業或是外國人，就要考慮到各國不同的習慣和風俗，例如：與美國人預約，最好提前一周，美國人性情開朗，個人計劃較多，拜訪前最好再用電話聯系敲定一下;德國人作風嚴謹，未經邀請的不速之客，有時會被他們拒之門外;日本約會的規矩較多，事先聯系、先約優先和嚴守時間是日本人約會的三條基本原則。

　　2.嚴格守時。如果事先約好，必須嚴格守時，因為對方已對這段時間做出了安排。如確因意外情況而不能赴約或需要改期，也要事先通知對方，并表示歉意，因為失約或遲到均屬不禮貌行為。

　　3.拜訪時間要選擇恰當。拜訪的時間應以不妨礙對方為原則，盡量要注意錯過吃飯時間，午飯后或臨睡前的時間都是不妥當的。一般說來，上午9—10點，下午3—4點是最恰當的拜訪時間。

　　二、控制拜訪時間，掌握談話技巧

　　1.敲門或按門鈴。不管是到拜訪對象家里或者辦公室，事先都要敲門或按門鈴，等到有人應聲允許進入或出來迎接時方可進去。不打招呼就擅自闖入，即使門原來就敞開著，也是非常不禮貌的。

　　2.要注意物品的擱放。拜訪時如帶有物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，應該擱放到主人指定的地方，而不應當亂扔、亂放。

　　3.要注意行為禮節規范。進屋隨主人招呼入座后，要注意姿勢，不要太過隨便，即使是十分熟悉的朋友。如還有其他人，要微笑點頭致禮;若主人送上茶水，應從座位上欠身，雙手接過，并向主人表示感謝。

　　4.要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。拜訪者一般不宜在主人家呆的時間太久，要根據情況控制好逗留的時間，掌握好交談的技巧;與主人交談要善于察言觀色，選擇時機表明拜訪的目的。如果主人情緒較好、談興較濃，呆的時間可長一點;如果發現主人心不在焉，說明主人有厭倦情緒，應該及時收住話題，適時起身告辭。