員工的禮儀培訓對企業形象的重要性(2)
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員工的禮儀培訓對企業形象的重要性
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;
37)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
員工禮儀對企業形象的重要性
第一，員工的衣著打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見面時，得體的衣著打扮、言談舉止往往形成照耀公關活動的“光環”，這種“光環”的亮度，則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。
第二，員工禮儀可以規范內部公眾的言行，使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業目標的實現，甚至會危及企業的生存。
第三，員工禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。現代生產是社會化的大生產，任何一個企業都不可能是封閉系統，它必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部公眾的交往活動中，禮儀起到調節相互關系的潤滑劑作用，會給公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業的贊賞。它不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展的環境。
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