護理禮儀常識
護理禮儀常識
對護理的定義，由于歷史背景、社會發展、環境和文化以及教育等因素的不同，人們有不同的解釋和說明。下面是學習啦小編為大家整理的護理禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!
護理禮儀常識
護士禮儀五大基本原則：
行為儀表端莊大方
語言態度和藹可親
操作技術嫻熟準確
護理服務主動周到
工作作風認真嚴謹
讓病人感覺：親切、信任、溫馨
第一、容貌服飾美
護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。
護士服：
護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜;不外露里面衣服，下著肉色絲襪或者白褲;腰帶平整，衣扣扣齊
護士帽：
燕帽要戴正、戴穩，距發跡4-5厘米，用法卡固定，發卡不得顯露于燕帽正面。
護士鞋：
軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協調。
禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環等，工作需要可戴手表。
第二、表情
恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌 握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護士的眼神要友好、關注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。
微笑的力量：病人焦慮時，微笑能給病人安慰;
病人不安時，微笑能讓病人鎮靜;
病人懷疑時，微笑能使病人信任
微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。
但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，應該表情莊重,積極搶救病人，安慰家屬。你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。
第三、行為舉止美
站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。
端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。
下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。
進病房時要先敲門、做到“四輕”(即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕);
患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;
在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱;、
在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;
在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。
在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心;
另外，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
第四、手勢禮儀
基本要領：
介紹某人或指示方向，右臂向右側展開;
請坐等手勢時手臂伸向前左、右側，正前方;
引領方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。
護士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。
禁忌：
不衛生的小動作手勢;
不穩重的手勢(亂摸等);
不尊敬的手勢(手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等)
第五、護士的言談禮儀
古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。
基本要領：
禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情;
規范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化;
情感性：同情體貼、語言和氣、親切;
保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀
多用禮貌語言，(如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等)尊重患者;巧用安扶性的語言，交流注意患者資料
注意語言的藝術，注意情感交流。
交談禁忌
個人隱私;命令語氣;令人反感的主題;患者敏感的主題;非議旁人的主題。
示范：
一位病人向護士詢問時，護士應站起來。
護士：“您好!需要我幫忙嗎?!(主動詢問)
病人：“我想看看今天有沒有心血管專家門診。“ 護士：“請您稍等，我來查一下。”
護士：“對不起，今天沒有，明天上午有心血管專科的陳主任坐診，如果您不著急可以明天上午8點來。如果您今天感覺不適可以到內科門診先做初步檢查和治療。”(禮貌解釋)
禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。
護士在不同護理場所的禮儀
在辦公室
基本原則：尊重、端莊、大度、協作。
保持服裝整潔規范，儀表端莊大方;
胸懷寬廣大度，增強協作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急;
遵守制度，舉止禮貌得當。
在日常工作中護士自學地按照協作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重。
在病房
基本原則：禮貌，穩重，細致，耐心。
進病房后應面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。
出病房也要面向病人，可配合適當的告別用語、點頭或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出后入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關門。
在走廊和醫院院內
基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。
護士通過走廊進應右行，避免多人并行，最多兩人進行，一般應單排行走。
遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。
如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最后進入，面各電梯門站立。
保持安靜，走路應不慌不忙，穩重大方，避免給病人造成心理上的緊張。
接待門診、急診患者的禮儀技巧
導診護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員，代表著醫院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規范。
基本要領
迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，
請問我能幫您做什么?……
指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點;
接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷;
病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區的氣氛和秩序。
說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。
對不同年齡階層患者的禮儀方式：
對老年患者對禮儀技巧
老年人是特別需要關懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態度，因此要對老年患者表現出略高于他人的尊重。
基本要領
選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問(請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢?);
多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺;
要細致耐心，動作輕柔;
可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。
從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫護人員的意志強加給老年患者。
對年輕患者的禮儀技巧