職場上最全的接人待物禮儀(2)
筱雯在打電話的中途，需要用到資料，因此向?qū)Ψ秸f了一句“請稍等片刻”，就開始查閱資料。可是，她想要找的資料臨時卻找不到。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽筒，電話卻斷掉了。
由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長了。在商業(yè)上，“片刻”以一分鐘為限。如果過了一分鐘，就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍，這一點要多加注意。
在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。
此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。
25.電話留言記錄，應該注明清楚——
當在電話上受人之托，轉(zhuǎn)達留言時，必須作記錄。看起來似乎理所當然，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙，但在多數(shù)公司，受托人只能自己加以整理。
在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由;此外，還應寫出接電話者，即你的名字。否則見到留言條的職員，在稍后即使想詢問細節(jié)，也會因不知道接電話的人是誰而無可奈何。
由于業(yè)務員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。比如當事人剛從A公司回來，看見來自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條，慌忙打電話過去，卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前，對方留下的口信。為了防止出現(xiàn)這類的差錯，也必須在留言條上填寫接到電話的時刻。
26.電話鈴聲不應超過三聲——
當電話鈴響了好幾聲，卻不見對方來接聽時，一般打電話者會覺得煩躁，相信你也有過這種經(jīng)驗。終于，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。
接電話應在電話鈴響第三聲之前。如果此時沒空，過了許久才接電話，也應該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。
無論是什么原因千萬別讓電話響太久，才不會遲遲沒人接電話，而使對方焦躁不安。
27.應確認對方的留言——
當你從對方那里聽到留言后，說聲“請讓我復述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復一次。此時，對于容易弄錯的數(shù)字與人名，應采用特別一點的記錄方式。
例如，將江先生讀作“帶三點水的江先生”之類，并且有必要確認一下約會的時間是上午還是下午。復述之后，還應附加一句“我叫○○，我將會把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當事人”，以使對方放心。
此外，如果是自己留言，當對方?jīng)]有復述時，應將事情很快地重復一遍，并補充一句“可以了嗎?”，以此叮嚀。
28.無法決定之事，應請上司前來處理——
剛剛進入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足。有一天接到電話時，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就這樣請別人來聽，很沒面子。因此，她只是含含糊糊地回答。可是，后來卻發(fā)生嚴重的問題，佩君受到了上司嚴厲的斥責。
雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時她應當及早地說一句：“我請負責人來接”或“對于這個問題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來接聽。
在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻，只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音，將到目前為止事情的原委復述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么。
因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來應付，而要尋求周圍人的幫助。
29.當不人不在，應盡早告知——
當電話打給不在的人時，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事?”因為打電話的對方并非找你，而只想請你盡快地轉(zhuǎn)給當事人接聽。
如果讓對方詳細地說明事由之后，再對他說“真不湊巧，當事人已外出”，你就可以想像對方的心情變得多么糟糕。
所以，最好在一開始就告訴對方當事人不在，才是恰當?shù)男袨椤７駝t，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對方的麻煩。
30.當事人外出，應告知回來時間——
當對方打電話來找的人不在時，應該告訴對方“此人現(xiàn)在外出，預計○點回來”，如此一來他就能變更時間，訂出到那個時刻為止的日程表。因此，當事人不在時接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。
有時對方或許會說“我待會兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當?shù)摹ｋm然是對方打來的電話，還是應當說“他回來后我會請他回您電話，好嗎?”這樣才合乎禮儀。
31.制作顧客專用名單——
身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來。如果不了解工作的內(nèi)容，就會連一通電話都不能轉(zhuǎn)達得令人滿意。
例如，要是接到與自己公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯;或者不知道該往來客戶與哪個部門有聯(lián)系，就會使整個公司喪失信譽。
為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負責人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。
如果可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應寫出除此以外和其它部門的工作性質(zhì)。這樣一來，就能理解公司的業(yè)務內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。
32.對于投訴電話，應妥善處理——
透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。因此，即使是資深職員，也會時常慘遭失敗。
在投訴的電話中，對方通常都會非常憤怒。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當，在此我謹向您表示歉意。不知道您能不能將詳細的情形告訴我?”以承認責任在己方的態(tài)度來接待對方。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。
即使是經(jīng)常打來的投訴電話，也不能在對方正在說話的時候，隨意打斷對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。
在充分聽取對方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼福⑶艺f明今后將要采取的措施。當你自己不能處理時，應請上司來接聽。此時，不要讓對方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。
最后，如果將你的姓名告訴給對方，并訂出切實可行的期限，相信對方應該都能理解。
33.留言內(nèi)容應該詳細——
將留言錄進電話答錄機時，一般只需說出公司名稱、人名及事由。可是，如果能留下打電話去的時間，對于接電話的一方來講，再方便不過。
當對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的電話。
此外，需要進行緊急聯(lián)系進，時間便具有非常重要的意義。所以，應當養(yǎng)成為留言加上時間的習慣，這樣一下，對方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。
例如，“我是○○公司的△△，因××一事于6月3日下午2點打電話給您。明天我將打電話與您聯(lián)系。而我的聯(lián)絡電話是☆☆，謝謝!”
如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。
34.歸納重點，再留言——
在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機上留下口信，是一件很難做好的事。感覺象站在麥克風前一樣，心里總感到緊張。
我們常會遇到電話打過去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機，于是心里發(fā)慌，要說出的事也變得語無倫次了。
此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴枴．斎唬谥負苤埃仨毾葘σf的事情進行歸納。
有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地說出來。其實，只要事先作好記錄，然后，再照著紀錄念就行了。
由于電話的錄音時間較短，因此應盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納，并條理清晰地說出。
再者，當要說的話內(nèi)容復雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去。
35.即使留言也要再確認——
永賢奉上司之命，打電話給往來客戶。可是，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。
第二天，永賢被上司叫去。據(jù)說是因為到目前尚未接到客戶的來電。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴厲地訓斥了一頓。
上司訓斥他的理由是：“當對方不在而用答錄機時，應該在稍后再次打電話進行確認，你卻就這么算了”。由于我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹慎。
36.交換名片時應先遞出——
交換名片是有學問的。當你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。
而名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應該比對方早遞出名片。
此外，在遞出名片時，必須站起來。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪，也應在自報姓名的同時遞出名片。
如果與上司一同前往時，應在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。
37.用雙手遞名片——
當對方搶先遞出名片的時候，應先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。
此外，在接受名片時，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應拿著名片的邊角。
一般名片的接受高度應在胸前。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應當認真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。
38.不認識的字應加以確認——
不要因接受的名片上有不認識的字，而感到難為情。如果讀錯音反而更失禮，而應當場詢問對方。
“非常抱歉，請問這個字怎么念?”然后再重復一次加以確認。“對不起，是○○先生嗎?”
無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應正確地牢記，不能當著客人的面標上注音。
39.不要將對方的名片置于桌上——
有些人在交換名片結(jié)束后，常會將名片放在桌上就開始會談。有時客人多達4至5人時，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無良策的權宜之計。不過，當客人只有一位時，就應該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。
此外，即使客人有多位，也應盡可能當場記住他們各自的姓名。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習慣。弄灑茶水而將名片弄臟，是對對方的不敬，請務必謹慎地對待。
40.對方介紹時，應從下位者的人開始——
當你正與其他公司的人員進行會談時，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。如果同時有自己公司和其他公司的人員在場，應從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。
而進行介紹時，要先介紹職稱，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯了，因為C經(jīng)理是敬稱。所以要改說為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時，要說成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。
請記住：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應將職稱放在前面，姓名放在后面。
41.避免將拜訪時間訂在星期一—
拜訪其他公司時，必須事先約定時間，但是訪問的日期與時刻，應取決于對方的日程，除非對方任何時間都可以時，才由自己決定。不過，有一個時間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。
通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的時間定在這些時間，會造成對方的不便。
約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務、將要商談的事情概要，以及預計所需的時間告訴對方。如此一來，對方才能對會客室等作出安排，并安排之后的日程。
42.拜訪前，應打電話再次確認——
嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當天就直接前往訪問。可是，對方卻忘了這個約會而外出，嘉玲氣得簡直七竅生煙。
其實，這件事不能一味地責怪對方。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應有的禮節(jié)。
因此，一周前定好的約會，也應在前一天再次打電話加以確認“明天的約會是否有更改?……”。也許對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會，而忘了與你的會面。因此在訪問的前一天加以確認，就顯得十分重要了。而且，對方還可能對你的細心感到高興。
43.進行拜訪不宜遲到——
如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務會談”，而留下不好的印象。
遵守約定的時間，是商業(yè)往來的基本原則。
通常出發(fā)的時間應比約好的時間提前30～40分鐘。
如果能提前5分鐘到達對方的公司，是最為恰當?shù)摹?/p>
44.禮貌要周到——
到達對方公司時，應先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請找一下××部的□□□先生”。此時，還要告訴對方是否事先約好。
此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片，就會替你跟負責人聯(lián)系。
當接待員不在時，應向最早走出來的人報出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。如果沒有柜臺，應主動與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報出公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯(lián)系。
不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。應以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達。
45.在對方的會客室，應坐在下座——
記得，當你前去拜訪其它公司時，應坐下座。
將你帶到會客室的人，會請你坐上座，而你必須推辭。而在會客室里等待時，應當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應整齊地并在一起。此外，當沙發(fā)較低時，應將腿略微偏向下座的一側(cè)。
46.不要將公事包放在會客室桌上——
當你前往別的公司洽談公事時，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。
一般較大的皮包類應放在自己的腳邊。在取出資料時，也應注意不要將皮包
放在桌子上，而應放在膝蓋上。此外，當所攜帶的物品很多時，應只將工作所需
的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。
47.嚴禁與同行者閑聊——
當有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間，常會不知不覺就聊起來。
然而，在會客室內(nèi)聊天，是絕對禁止的。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實際上聲音卻會清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會做何感想?無論這種閑聊是與工作有關的事還是私事，都是不禮貌的行為。
48.寒暄問候好，應面帶笑容——
寒暄問候是非常重要的。但這并不代表只需說出問候語，便萬事OK。
如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。
問候時應口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。
當然，希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r，也能露出笑容。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費。而且問候時面帶笑容，還能避免情緒緊張。
49.上班服裝應得體——
沒有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。
有時會因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時把東西順路送到別的公司。此時，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來會很不得體。
因此，平時就應注意，穿著適合工作地點的服裝。如果是女性，裙子應避免過短或過長，男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。
50.被上司叫去時，記得帶記事本——
你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。
一般的職員，他會空手站到上司面前，而如果是優(yōu)秀的職員，就會帶上筆記本和原子筆。
雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應將記事本帶去。
當上司指示事情時，應迅速地將其記錄下來。然后將他說過的話復述一遍，以便加以確認。
如果不帶記事本，就去聽上司下達指令，很容易將日期、時間及名字等遺忘掉。
看了職場上最全的接人待物禮儀的人還看了：
1.接人待物的禮儀
3.職場禮儀常識
4.關于職場的禮儀
5.職場上的禮儀常識
6.職場禮儀心得范文