項目總監如何處理人際關系和溝通

時間：2017-03-23 10:33:24 煒基1039由分享

　　人際交往就是人與人之間的溝通，項目總監如何處理人際關系和溝通?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　項目總監的人際關系和溝通

　　1、項目總監受監理公司委派，履行監理合同所賦予的職責，相對獨立地完成項目監理任務，其責任不可謂不大，其地位不可謂不高。他在項目監理部內部居于主導地位，對項目監理工作負總責;其工作的成敗優劣，不僅關系個人的榮辱得失，還關系到監理公司的信譽發展。由此觀之，總監責任重大，當常懷臨淵履水之悚懼，居安而思危，未雨而綢繆，以清醒的頭腦和積極的態度應對項目實施中可能出現的各種挑戰。

　　2、由于項目總監在項目中所處的地位和作用，他必然面臨著對內對外各種錯綜復雜的人際關系。對內，他必須與項目監理部所有成員建立起和諧的人際關系，凝聚人心，形成合力，發揮團隊優勢。對外，他必須面對顧客的需求和期待，與甲方相關人員建立起互信合作關系;他與眾多的承包商、材料供應商的關系更顯得有些微妙，既是監督與被監督的關系，這種關系不言而喻隱含著一定的對立因素，但這種關系更重要的又是一種平等共事關系。項目監理部目標任務的完成，極大地依賴于總監巧妙地處理好這種錯綜復雜的人際關系。無數工程實踐都證明了，總監處理人際關系的能力與技巧，常常決定著項目監理的成敗。因而，可否這樣表述：一個優秀的總監，不僅應該是專業技術和工程管理方面的強者，還應該是人際關系的良好調控者。

　　3、人際生態系統的建立、調整、變化以及效果取決于人際溝通。所謂人際溝通，是指人與人之間傳遞和交換信息、意見、觀點、思想、感情和愿望的過程;以達到相互交流和了解的目的。溝通從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在監理工作中應以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協商和探討問題等。從形式上可分為口頭溝通、書面溝通以及電話、網絡溝通等，在監理工作中大量的是口頭溝通，但對重要的事項必須進行書面溝通。口頭溝通對一般事項的協商交流和情感、愿望的傳遞了解具有不可替代的作用，它是監理工作中溝通的基礎;但口頭溝通難以事后采信，一般不具有法律效力，因而對重要事項(特別對涉及法律責任的事項)應以正式的書面形式進行溝通。

　　4、項目總監在項目監理部所具有的中心地位(這種地位以法規和合同的形式作出明確規定)，決定了他在工程建設各相關單位進行溝通的中心地位。他與業主之間具有監理合同確定的委托關系，根據業主授權和國家有關法律法規，對項目實施進行監督管理。他的工作理應在法規和合同的框架內實現業主利益最大化。這種關系是整體利益一致的關系，但也因為雙方認識的差距或與實際情況的出入，也常常出現意見分歧，因而需要進行溝通。

　　5、項目總監與承包商、材料供應商的關系是根據業主與承包商、材料供應商簽訂的工程承包合同、材料供應合同，受業主委托和授權并根據國家有關法規、技術標準、設計文件及相關合同對工程項目和材料供應進行監督管理。這種關系貫穿于工程建設的全過程，反映在工程建設每日每時的瑣碎細致的工作中，因而這是一種緊密的關系。項目總監與承包商、材料供應商應該建立一種積極的合作共事關系，他們之間的共同目標是優質、高效完成項目建設，實現合理的利潤。但在項目實施過程中，由于工程建設的復雜性和多因素影響，無論在工程質量、工期和投資控制上，或是合同的執行上，都難免出現許多問題，因而存在著大量的溝通;通過這些大量瑣碎及時的溝通，才能達到交換意見、消除分歧、達成共識的目的，使工程沿著可控方向順利進展。

　　項目總監溝通的主要內容

　　1、總監在項目實施過程中，根據國家有關法規和業主授權，其管理權限主要有指令權、簽認權、協調權。具體可分為：(1)審查權：對分包單位資質、開工報告、工程變更、竣工驗收的申請等進行審查。(2)審定權：對施工組織設計、技術方案、

　　進度計劃等進行審定。(3)審核簽認權：對承包商的支付申請、分項分部工程質量驗收評定資料、工程延期、費用索賠、竣工結算等進行審核簽認。(4)協調權：協調處理業主與承包商之間的合同爭議、索賠事宜以及各參建單位之間的矛盾糾紛。

　　2、監理機構的內部溝通：(1)項目監理部實行總監負責制，其機構組成一般在投標文件監理大綱中已明確。人員數量及結構應能滿足項目監理工作的需要。總監在介入該項目時需盡快了解自己將要與之共事的團隊成員的情況，以便在未來的工作中合理安排和使用，揚長避短，發揮其積極性。為此，除了解成員的學歷、工作經歷等書面文字資料而外，更應通過面對面的談話溝通(會議或個別談話)進行深入的了解考察。在此基礎上方能進行合理的分工和協作。(2)在開展項目監理工作中，通過大量的工作實踐和日常生活的接觸，通過口頭的、書面的溝通和交流，進一步深入了解各成員的情況、素質、能力、特長和優缺點，目的依然是用其所長、避其所短、充分發揮其積極性、主動性、創造性。(3)發揚技術民主、鼓勵項目監理部成員積極發表意見，總監不僅要聽相同的意見，更要認真聽取不同意見。“兼聽則明、偏聽則暗”，有比較才有鑒別，只有集思廣益，才能形成正確的決策。(4)堅持行之有效的會議制度，提高會議的質量和效率。如在監理規范中明確規定的設計交底和圖紙會審、首次工地例會、每周工地例會、項目監理部例會以及針對某些重要問題的專題會。會議是多向交流溝通的重要形式，形成符合實際并具有約束力的決議。但如不認真準備或總監(或其他會議主持人)不能掌控會議進程，也常常使會議流于形式，不能達到解決問題的目的。

　　3、總監與業主及相關人員的溝通：(1)總監首要透徹了解業主對項目建設的意圖、愿望和具體目標。由于施工階段的項目總監并未參與項目的前期工作，對業主的決策背景、方案的選定、開發建設的計劃和目標等無從了解，因而總監對其監理的項目的了解是很不完全的，這對于完成監理任務、實現監理目標是不利的。為了彌補此種缺陷，總監應力求在實施監理過程中，盡可能從口頭詢問、索要和查閱相關文件等不同途徑擴大對項目的了解。只有對項目了解得越充分，才能越透徹地了解業主的意圖，也才能更好地服務于業主。(2)勇于并善于向業主提供咨詢意見。作為開發商的業主常常并非工程建設方面的專業人士，即使是受雇于開發商的專業技術人員，也不大可能是這方面的廣有經驗的通才，但作為有著較為扎實的理論功底和豐富的工程實踐經驗的項目總監，應該有能力對項目實施過程中發生的以及相關的重大問題，提出確有見地的咨詢意見，為業主排憂解難。在如此溝通與交流中，必然能加深相互了解，提高監理威信，獲得業主的尊重與信賴。(3)與業主委派的現場管理機構(如工程部)建立緊密聯系的協作配合關系。業主意圖的貫徹常通過上述機構傳達給總監或承建單位，但具體組織實施則需要現場各相關單位協同。因此，總監與各方存在著大量的雙向或多向溝通和細致的組織落實工作，總監在其中起著聯結各方的樞紐作用。總監與業主委派的現場管理機構目標總體是一致的，只要總監真正發揮好這種作用，就能贏得應有的地位，建立起緊密聯系的協作配合關系。

　　4、總監與承包商的溝通：(1)如前所述，項目監理部與承包商之間存在著一定的對立因素，作為被監督的一方，承包商由于主觀或客觀原因，無論在工程質量、工期、造價上都可能出現某些問題。總監在處理這些問題時，首先必須堅持實事求是和以理服人，所謂“監督”是建立在事實和法理的基礎之上，舍此就談不上監督。其次，必須與承包商加強溝通。總監本著為工程負責的態度，善意地提出問題，并提出解決問題的建設性意見，把監督管理與誠懇幫助結合起來。

　　(2)總監在與承包商的溝通中應保持客觀公正的立場，特別是在解決承包商與業主方的爭議中不能不顧事實和法理偏袒一方。在承包商的合法利益受到侵害時，也要敢于實事求是地表明意見(通過雙向或多方的溝通協商)。

　　(3)對承包方相關人員應多采取事前溝通，即對工程中可能出現的問題事前有所預料并提出忠告，幫助和督促承包方采取切實的預防措施。這就要求總監及其項目監理部對工程實施過程經常進行分析研究，嚴密監視現場情況，對現場人、財、物的組織供應情況有深入了解，并依據工程實踐經驗做出判斷。

　　(4)總監應向承包方相關人員堅持不懈地宣講工程實施中相關的法規、技術標準的掌握和理解深度應強于承包方相關人員。通過有針對地宣講法規和技術標準，一方面明確了監理方對工程實施中某一階段、某一問題的具體要求;另一方面，又向承包方提出了需要著重加以注意的問題。