銷售員拜訪客戶時應注意哪些禮儀

銷售員拜訪客戶時應注意哪些禮儀

　　禮貌經常可以代替最高貴的感情。這是作家梅里美的名句。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。一個優秀的銷售員從來不會忽視禮貌的價值，待人總是彬彬有禮。下面是學習啦小編給大家搜集整理的銷售員拜訪客戶時應注意的禮儀。

　　銷售員拜訪客戶時應注意哪些禮儀

　　講禮貌其實很簡單，比如，顧客進門來的時候先說一聲“歡迎光臨”或“你好”，就為銷售員與顧客之間建立起一種全然不同的相互關系。推銷藝術就是討好人的藝術，它是從如何禮貌對待顧客開始的。

　　銷售員拜訪客戶時的禮儀的基本要領是：如去面談或拜訪客戶，不僅要有所準備，而且要注意細節。

　　1.訪問前先聯系。萬不得已的情況下，才直接上門去圍堵客戶。當然，你的業務本屬于陌生拜訪型也例外。

　　2.名片與所需資料先準備好。當你要向對方索取名片，而你自己不首先把名片奉上，你會感到非常尷尬。

　　3.學會遞名片。不要單手遞名片，也不要隔著桌子遞名片。最好的辦法是，走到客戶的身邊，雙手把名片舉到胸前，微微點頭鞠躬，同時嘴里熱情地說一聲：“請多多關照!”

　　4.可將手機調靜音。如果有非接不可的電話，必須向對方說聲“對不起!”

　　5.進客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門，進屋后先介紹或點頭示意，等主人安排后坐下。

　　6.注意控制時間。如客戶表現出有其他事，千萬不要拖延，如未完成工作，可下次約時間。

　　7.拜訪時應彬彬有禮。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　拜訪客戶第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　去拜訪客戶的成功率有一半是和禮儀有關的，試想下，要是去拜訪人家連最簡單的禮儀都做不難，這次拜訪能成功嗎?所以希望大家在去拜訪客戶之前一定要好好的準備下，把最基本的禮儀知識熟悉下，做好這些，估計這次拜訪就成功了一半。

　　銷售員拜訪客戶的談話技巧

　　第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在推銷商品的時候，不能單純地談論卷煙的品種、數量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。

　　第二、談話內容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

　　第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

　　第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。

　　第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。

　　總之，高質量的談話，是實現談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業務能力的提升，能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。