汽車銷售拜訪禮儀

　　對(duì)于汽車銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要就是服務(wù)，而服務(wù)就重要就是禮儀，那汽車銷售拜訪禮儀有什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　汽車銷售拜訪禮儀

　　一

　　比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn)

　　只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在，無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。

　　二

　　拜訪中不要接電話

　　銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會(huì)拜訪結(jié)束再打過(guò)去，因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對(duì)方的感覺(jué)是：“好像電話里面的人比我重要。”

　　三

　　用“我們”代替“我”

　　銷售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問(wèn)題的，這樣會(huì)比較親近。

　　四

　　隨身攜帶筆記本

　　拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時(shí)間，自己本次拜訪的體會(huì)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習(xí)慣。

　　五

　　保持相同的談話方式

　　有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說(shuō)話不分對(duì)象，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非常快，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會(huì)比較跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起反感。所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來(lái)調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺(jué)到你的尊重。

　　六

　　銷售拜訪三細(xì)節(jié)

　　1、提前約定時(shí)間

　　在拜訪客戶的過(guò)程中，為了達(dá)成成交，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪客戶，必須提前約定好時(shí)間，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。

　　2、把時(shí)間花在決策人身上

　　拜訪的目的是為了達(dá)成協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般在決策人手中，所以拜訪的時(shí)候必須把時(shí)間花在決策人身上，當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。

　　3、節(jié)約客戶的時(shí)間

　　每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，對(duì)于你的客戶來(lái)說(shuō)也許是某些領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。否則下次拜訪就不會(huì)再有了。

　　什么是銷售禮儀

　　銷售行為是需要禮儀的。銷售禮儀既是銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。那么，具體來(lái)說(shuō)，什么是銷售禮儀呢?

　　銷售禮儀有廣義和狹義之分：

　　廣義的銷售禮儀，泛指在一切營(yíng)銷活動(dòng)中所遵循的禮貌、禮節(jié)，包括銷售人員的行為規(guī)范、企業(yè)的禮儀程序

　　狹義的銷售禮儀，特指銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好之意的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則

　　銷售行業(yè)、零售業(yè)需要系統(tǒng)的銷售禮儀，銷售禮儀不僅可以樹(shù)立銷售人員和店鋪的良好形象，而且對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)也是非常有力的。因此，銷售人員需要踐行禮儀規(guī)范的要求，注意自己的言行舉止和禮儀規(guī)范，通過(guò)銷售禮儀展示出自己的專業(yè)度。

　　銷售禮儀的重要作用

　　有份心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來(lái)源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

　　汽車4s點(diǎn)接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠(chéng)懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問(wèn)題，放心將愛(ài)車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會(huì)把百忙中抽空前來(lái)的顧客趕跑。

　　各要素在第一印象中的比例：

　　儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：?jiǎn)柡颉⒆藙?shì)、肢體語(yǔ)言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語(yǔ)調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

　　顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來(lái)自儀容和態(tài)度，不管你說(shuō)了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽(tīng)你推薦汽車、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車輛。

　　如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說(shuō)起。