關于拜訪禮儀的21個細節錯誤

關于拜訪禮儀的21個細節錯誤

　　每一次和客戶的會面，我們都要當成"只有一次機會"這樣的心態。比如拜訪禮儀當中就要十分注意禮儀的每一個細節。商務禮儀培訓師盧芳老師提提您，當您和一位客戶會面時，以下的21個拜訪禮儀錯誤是你絕對必須避免的。

　　拜訪禮儀的細節錯誤1：沒有為登門拜訪做計劃。聽起來簡單，但是如果這單生意做不成，就僅嘗試了“結束”。

　　修正：在首先考慮好你計劃實現的目標之前，永遠不要推開一扇門。

　　拜訪禮儀的細節錯誤2：對行政人員粗魯無禮。如果你表現得傲慢自大和高人一等，你只會引起反感。

　　修正：再次重申，無論是對工作人員還是其他人，請友好并尊重他們。

　　拜訪禮儀的細節錯誤3：和前臺調情。這或許很誘人，但除非你有電視劇里的帥哥外表，否則你很有可能只會激怒對方，然后通知保安。

　　修正：彬彬有禮，友好而恭謙。

　　拜訪禮儀的細節錯誤4：和一群人一起出現。如果你帶的人太多，會讓客戶覺得你的成本為什么如此之高。

　　修正：當你需要讓其他人也參與進來時，請使用網絡會議。

　　拜訪禮儀的細節錯誤5：沒有注意你的穿著打扮。不要表現出不恰當的舉止，快速借用客戶的洗手間可能會很糟糕。

　　修正：在拜訪客戶之前，先在外面找個洗手間，整理儀容著裝。

　　拜訪禮儀的細節錯誤6：假裝順道來拜訪。你在和誰開玩笑吧?你認為如果你假裝這不是一次專門拜訪，被拒絕的可能性會降低?

　　修正：預約會面時間，專程而來。

　　拜訪禮儀的細節錯誤7：遲到。如果你沒有按時到達，這清楚地告訴客戶，你不在乎他們或者他們的時間。

　　修正：總是提前15分鐘到達。如果你驅車去赴約，把GPS打開。

　　拜訪禮儀的細節錯誤8：一開始太友好。沒有比假裝潛在客戶是久違的朋友而看起來虛假的更好方式了。

　　修正：懷著對每位潛在客戶時間的尊重和恰當的禮貌接近他們。

　　拜訪禮儀的細節錯誤9：一開始過于商業化。請記住，你在和另一個人建立溝通的橋梁，而不只是明晃晃的就要賣東西。

　　修正：微笑而友好……但不要太容易動感情。

　　拜訪禮儀的細節錯誤10：說的比聽的多。初期的登門拜訪都是關于建立關系和收集信息，如果你不持續講話就無法實現目標。

　　修正：對客戶表示好奇并提問。

　　拜訪禮儀的細節錯誤11：討論政治或宗教。

　　修正：將討論限制在業務或中性的領域。

　　拜訪禮儀的細節錯誤12：與客戶爭辯。如果客戶不同意一個觀點，爭論只會將他的不同意越挫越激烈。

　　修正：詢問客戶他為什么這么想，然后傾聽。

　　拜訪禮儀的細節錯誤13：對你的產品高談闊論。確保你有東西要賣，但是如果過早為你的產品做廣告，你會被請出門。

　　修正：在你推銷之前，提出能理解需求的問題。

　　拜訪禮儀的細節錯誤14：顯得輕率或諷刺。對一個笑話的善意大笑可能讓在窗外密切關注但沒有聽到上下文的某人曲解。

　　修正：在任何時候都注意你的言行舉止。

　　拜訪禮儀的細節錯誤15：缺乏必要的產品知識。潛在客戶不希望反復聽到“我下次告訴你……”。

　　修正：確保你在登門拜訪之前，對目前的產品和政策有了充分的了解。

　　拜訪禮儀的細節錯誤16：忘了客戶的名字。還有比居然忘了你在與之交談的人的姓名更尷尬的事情嗎?

　　修正：在一張小的圖表中寫下房間里每個人的姓名。

　　拜訪禮儀的細節錯誤17：打聽私人問題。你或許認為客戶是你的朋友，但是如果問題過于隱私，你會很容易把事情搞砸。

　　修正：將談話的重點放在業務問題上，特別是客戶的需求上。

　　拜訪禮儀的細節錯誤18：接聽你的手機。哎呀!你到底在想什么?有什么電話比一位就在你眼前的潛在客戶還要重要?

　　修正：把手機關了或調成振動，放在公文包里。

　　拜訪禮儀的細節錯誤19：逗留的時間太長。你的潛在客戶還有數以百計的事情等著他去做，而不是花時間陪你。

　　修正：設定拜訪的時間限制。

　　拜訪禮儀的細節錯誤20：讓會議偏離了主題。此時并非東拉西扯或者聊一大堆復雜問題的閑談時間。

　　修正：對你將如何讓拜訪順利進行提供簡短的提綱。

　　拜訪禮儀的細節錯誤21：沒有跟進。如果你的會議很成功，你想讓客戶記住決定了哪些事情。

　　修正：在會議之后迅速安排你的后續活動。

　　這些話題幾乎總是會陷入一種很難或不可能擺脫的固執己見的危險境地。

　　相關閱讀：拜訪前的準備

　　有句古話說得好：不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。

　　預約不能少

　　拜訪之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經過對方同意以后才能前往。

　　明確目的

　　拜訪必須明確目的，出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結果等，這些問題的相關資料都要準備好，以防萬一。

　　禮物不可少

　　無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯絡雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。

　　自身儀表不可忽視

　　骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。