汽車商務(wù)禮儀
汽車商務(wù)禮儀
汽車是隨著現(xiàn)代社會進步而月來源普及的，那么作為汽車店有什么商務(wù)禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的汽車商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
汽車商務(wù)禮儀
1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理
站-男士
禮儀要點
頭正、頸直、微收下顎
頭頂向上牽引
面部表情自然、親切、愉悅
目光平視前方
挺胸、收復(fù)、提臀
左手握右手手腕，右手握空拳，
放于皮帶扣的位置
身體重心垂直于兩腳之間
兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢
站-女士
禮儀要點
頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引
面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方
挺胸、收復(fù)、提臀
右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前
高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)
重心在腳弓前端
膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊
雙腳呈V字形或Y字形站立
走
禮儀要點
面部自然
目視前方
邁步適中
速度均勻
步態(tài)平穩(wěn)
腳下安靜
坐-男士
禮儀要點
腰背保持挺直
坐在座椅三分之二
頭正頸直、目光平視
雙手虛握空拳放于大腿上
雙膝距離與肩同寬
雙腿垂直于地面
雙腳平踏于地面
坐-女士
禮儀要點
腰背保持挺直
雙手手背拂裙
坐在座椅三分之二
頭正頸直、目光平視
雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙
雙腳并攏一側(cè)斜放
或雙腿疊放
兩腳腳尖平齊
蹲-男士
禮儀要點
下蹲時上身保持挺直
一腳后退一步蹲下
雙膝一高一低、分開一到兩拳
高腿側(cè)對人
臀部落座于后面的小腿上
蹲-女士
禮儀要點
下蹲時上身保持挺直
雙手手背拂裙
一腳前一腳后蹲下
雙膝并攏、一高一低
高腿側(cè)對人
臀部落座于后面的小腿上
三禮之“一”禮
微笑
禮儀要點
眼神：目光專注、真誠友好
關(guān)注對方面部三角區(qū)
嘴型：微笑露齒、嘴角上揚
心態(tài)：樂觀積極、發(fā)自內(nèi)心
三禮之“二”禮
點頭禮
禮儀要點
標準站姿
身體前傾
眼神友好
面帶微笑
真誠問候
三禮之“三”禮
握手
禮儀要點
立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神友好
伸出右臂、右手垂直、四指并攏、虎口打開
全掌而握、力度七分、時長三秒、問候“您好
禁忌：戴帽子、戴墨鏡、戴手套
死魚手、三明治手、拍肩手
搭手、搖手、壓手
九請之“一”請
引領(lǐng)：您這邊請!
禮儀要點
引領(lǐng)時走在客戶左前方
保持一臂距離
手臂伸出、略微彎曲
小臂與地面水平
手掌伸展、五指并攏
掌心呈45度朝向客戶
眼神關(guān)注、面帶微笑
引領(lǐng)過程中目光留意客戶
九請之“二”請
指引：您那邊請!
禮儀要點
指引時站在客戶側(cè)前方
保持一臂距離
手臂伸直與地面水平
手掌伸展、五指并攏
掌心呈45度朝向客戶
目光親切、真誠微笑
指向客戶要去的地方
口述正確路線
九請之“三”請
保護手勢：您請小心!
禮儀要點
伸出手臂、五指并攏
手不接觸客戶
手心朝客戶/
護住需要避開的位置
提醒客戶小心/注意安全
九請之“四”請
請客入座：您請坐!
禮儀要點
一拉開、二示意、三推送
雙手四指并攏、虎口打開
手心朝前、拉開座椅
用遠離客戶一側(cè)的手
五指并攏、手心朝客戶
示意客戶入座
客戶走到座位前時
輕推座椅至客戶小腿處
九請之“五”請
遞茶水：請您慢用!
禮儀要點
拿杯子下面三分之一
上臂與小臂呈90度
放身體側(cè)面
問候客戶、提示上茶水
放于客戶右手側(cè)
離桌沿10到20過分
請客戶慢用
九請之“六”請
遞/接名片：很高興認識您!/很高興為您服務(wù)! /有需要，請您隨時聯(lián)系我!
禮儀要點
接/遞名片
起身立正、雙腿并攏
上身前傾、雙手遞送
高度上不過胸、下不過腰
手不壓文字、文字朝向?qū)Ψ?/p>
向前傾斜15度、自我介紹
接過名片拜讀、目視對方、微笑、點頭、問候
要名片：請問是否方便與您保持聯(lián)系?
九請之“七”請
遞資料：請您過目!
禮儀要點
封面正面、文字正文朝客戶
雙手遞送至客戶面前
并請客戶閱讀
九請之“八”請
遞筆/示意手勢：
請您在這里簽字!謝謝!
禮儀要點
打開筆帽、雙手遞筆
筆尖朝右、筆扣朝自己
為客戶按壓需要簽字的頁面
五指并攏、手心朝客戶
示意簽字位置、請客戶簽字
簽完收回筆、并說“謝謝!
九請之“九”請
送客：請慢走!
禮儀要點
面帶微笑、握手致謝
送至門口、揮手告別
眼神關(guān)注、目送離開
汽車行業(yè)商務(wù)禁忌
一 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應(yīng)符合自己的體形
三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
一：發(fā)型太新潮禁忌
二：頭發(fā)如亂草禁忌
三：化妝太夸張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑俠” 禁忌
八：腳踏“松糕鞋”