汽車4s店商務禮儀

汽車4s店商務禮儀

　　隨著汽車逐步走進千家萬戶,汽車行業的發展也越來越迅速，那么，下面是學習啦為大家準備的汽車4s店商務禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車4s店商務禮儀

　　銷售顧問對客戶服務應該做到：

　　1、有求必應、有應必答

　　就是急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客有一個圓滿的結果或答復。即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內，也應主動與有關部門聯系，切實解決顧客只需當做工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　　2、積極主動

　　就是要主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

　　3、熱情耐心

　　就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取;賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵;發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。想要找創業項目，天使投資嗎?

　　4、細致周到

　　就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人于未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

　　5、文明禮貌

　　就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現良好的精神風貌。

　　6、不厭其煩

　　在服務工作中，杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

　　汽車4S店的試乘試駕陪駕專員應具備8個素質

　　(1)對品牌的高度忠誠

　　(2)熟悉廠家及品牌歷史

　　(3)了解車輛性能優缺點

　　(4)高度關愛試駕車輛

　　(5)熟悉競爭對手車型優缺點

　　(6)優秀的產品示范能力

　　(7)良好的語言表達能力

　　(8)得體的商務禮儀呈現

　　其中得體的商務禮儀呈現是最為重要的一點，客戶買不買你的車大部分的原因在這里。

　　1.在顧客試乘試駕之前應該事先將車輛窗戶打開，充分的通風，清新的空氣對人的心情和反應擁有極大的影響。

　　2.顧客試乘試駕之前提前打開空調使車內保持一個舒適的溫度，例如夏天，較高的溫度會使人的情緒變得焦躁不堪，極大的影響交流，冬天同樣也會極大地影響到人的情緒，空調調到適宜的溫度，打開座椅加熱，特別是對女性而言，這一個舉動會為你大大的加分。

　　3.車內放置頭枕及撐腰墊，使試駕人員處于一個舒適的環境中，使人感受到一份貼心，同時方向盤應處于回正狀態。

　　4.提供飲料等飲品，隨后才開始說明試乘試駕的具體流程，請試駕人員先體驗靜態狀態，再體驗動態。

　　5.為試乘人員開車門并為其調整好座椅坐姿。檢查乘客的安全帶是否系好。

　　4S店的成交率與銷售人員的服務態度等一系列小細節成正比關系，所謂的細節決定成敗嘛。