商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言禮儀
形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說(shuō)話(huà)的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。所以就要注意自己的語(yǔ)言禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)禮儀中的語(yǔ)言禮儀
1.降低你的音高。很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說(shuō)話(huà)的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語(yǔ)句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱(chēng)作“升調(diào)”)。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問(wèn)的語(yǔ)氣，即使最聰明、最博學(xué)的專(zhuān)業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語(yǔ)氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來(lái)，同時(shí)保持音量不減小。
2.避免“口頭禪”。有些人會(huì)對(duì)對(duì)話(huà)中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺(jué)得緊張，他們覺(jué)得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類(lèi)似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語(yǔ)填充著，如果使用過(guò)度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個(gè)人問(wèn)題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?hù)、老板和同事，會(huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問(wèn)題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問(wèn)題和健康問(wèn)題留在家里。
4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱(chēng)贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話(huà)簡(jiǎn)單自信的“謝謝”來(lái)接受他們的評(píng)價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱(chēng)贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國(guó)作家?jiàn)W·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問(wèn)候、傾聽(tīng)和真誠(chéng)的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”
讓外表看起來(lái)好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺(jué)。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。
商務(wù)推銷(xiāo)語(yǔ)言的使用規(guī)范
1推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
⑴ 敘述性語(yǔ)言
①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;
②提出的數(shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式
①一般性提問(wèn)。
②直接性提問(wèn)。
③誘導(dǎo)性提問(wèn)，
④選擇性提問(wèn)。
⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。
⑥啟發(fā)式提問(wèn)。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);
②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);
③人們希望由自己來(lái)做決定;
④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
3推銷(xiāo) 語(yǔ)言的表示技巧
⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
①對(duì)比介紹法。
②描述說(shuō)明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。
②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。
④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：
A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。
B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。
⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
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