公務(wù)員的會面禮儀

公務(wù)員的會面禮儀

　　在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時，尤其是當基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。下面是學習啦小編給大家搜集整理的公務(wù)員的會面禮儀。

　　公務(wù)員的會面禮儀：稱呼的習慣

　會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時，尤其是當基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說，假如不講究基本的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最基本的會面禮節(jié)。

　　稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。

　　基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼，主要應注意如下兩點。

　　(一)稱呼正規(guī)

　　在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。

　　1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。

　　2.稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。

　　3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。

　　4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。

　　5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。

　　(二)稱呼之忌

　　以下四種錯誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。

　　1.庸俗的稱呼。基層公務(wù)員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。

　　2.他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。

　　3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。

　　4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

　　公務(wù)員的會面禮儀：問候的做法

　　問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候?qū)Ψ剑蛘邔Ψ降膯柡虿挥枰曰貞闶鞘质ФY的。

　　在有必要問候他人時，基層公務(wù)員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。

　　(一)問候次序

　　在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

　　1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當?shù)摹?/p>

　　2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

　　(二)問候態(tài)度

　　問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點：

　　1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應立即予以回應。

　　2.熱情。在問候他人時，通常應表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。

　　3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。

　　4.專注。基層公務(wù)員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

　　(三)問候內(nèi)容

　　問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

　　1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

　　2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

　　公務(wù)員的會面禮儀：介紹的藝術(shù)

　　在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點。

　　在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應掌握的介紹主要有如下三種形式。

　　(一)介紹自己

　　介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人。基層公務(wù)員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：

　　1.內(nèi)容要真實。基層公務(wù)員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應當實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

　　2.時間要簡短。在介紹自己時，基層公務(wù)員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

　　3.形式要標準。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。

　　(二)介紹他人

　　介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。

　　從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。

　　標準的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：

　　介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。

　　(三)介紹集體

　　介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

　　1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

　　2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進行介紹。

　　公務(wù)員的會面禮儀：握手的規(guī)矩

　　在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)。基層公務(wù)員學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。

　　(一)握手方式

　　作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。

　　1.神態(tài)。與他人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?/p>

　　2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼s1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。

　　3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。

　　4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

　　(二)伸手順序

　　在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：

　　女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

　　在正規(guī)場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

　　(三)相握禁忌

　　在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免。

　　1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。

　　2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。

　　3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

　　4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹?/p>

　　5.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當?shù)摹?/p>