商務禮儀必備的常識

商務禮儀必備的常識

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　　商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。

　　以下是幾種常見的商務場合：

　　一、接待客人請吃飯

　　1、 選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、 左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、 介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權， 他們被后介紹。

　　6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、 排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、 點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　9、 敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、 吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

　　11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。

　　13、 此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題?？梢哉勊囆g、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

　　二、乘車(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　三、著裝、首飾、頭發

　　1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

　　2、 女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、 女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、 男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。

　　5、 首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

　　6、 通常不染發，如若染發藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標準為妝成有卻無。

　　四、接打電話

　　1、 接電話時，首先自報家門。如：您好，這里是XX 公司，請問您找哪一位?

　　2、 打電話時，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。

　　3、 打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。

　　4、 電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的 )、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。

　　5、 談判或開重大會議，要當著對方的面把手機關掉 (以示對對方的尊重)。

　　6、 在給年齡相仿的異性打電話時，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產生誤會。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎? 還是單位派車去接?

　　7、 接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養。當有錯誤電話打來時，要有耐性 ，如果知道對方需要的電話可以告訴他。

　　8、 打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩 ，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。

　　9、 保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

　　10、 如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問對方有什么事情，是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。

　　11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。