日常基本商務禮儀知識有哪些(2)

日常基本商務禮儀知識有哪些

　　日常基本商務禮儀小技巧

　　職場談話禮儀要點

　　1、適當使用敬語、謙辭和雅詞，如“貴方”、“先生”、“您”、“尊姓”、“請教”等。

　　2、談話雙方保持120-210厘米的距離。

　　3、按名片稱呼對方的職務、職稱和學銜。

　　4、語言文明，用詞得當，表達準確，善于傾聽。

　　迎送客人禮儀要點

　　1、有客人前來，應起立，微笑打招呼。

　　2、領路時，走在客人前面兩三步遠處，讓客人走中間。

　　3、進入電梯時先撳按鈕，用手壓住打開的門，請客人先進，如果人多，自己應先進入，撳住開關，先請客人，再讓同事進入;出電梯時則相反。

　　4、客人眾多時，保持冷靜細心，先到先辦理，請其他人稍候。

　　上下樓梯禮儀要點

　　1、讓客人走在未設欄桿的一邊。

　　2、上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高。

　　3、陪同女性客人上下樓梯，下樓時女士優先，上樓時男士在前。

　　4、主動攙扶年長者和行動不便者。

　　交換名片禮儀要點

　　1、交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片遞給主人，年輕的先把名片遞給年長的，職位低者先把名片遞給職位高者。當與多人交換名片時應按照職位高低或者由近及遠的順序進行。

　　2、遞接名片通常是在自我介紹或經人介紹后進行;接受別人名片后，應隨即將自己的名片遞過去。

　　3、遞接名片時，應雙手遞、雙手接，雙方互遞名片時，應右手遞，左手接;遞名片時將名片的正面朝向對方。

　　握手禮儀要點

　　1、握手時，應起身站立，伸出右手，適當用力握對方右手。

　　2、握手順序宜按照“尊者為先”的原則：主人、年長者、身份高者、女士、先到者等先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士、后到者見面時先問候，待對方伸手時再伸手握之。

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