當(dāng)代商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)代商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)

　　商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范、(溝通技巧?);那么商務(wù)禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　一、 什么是商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說就是商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。(商務(wù)人員要講的交往藝術(shù))

　　商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)(禮出于俗，俗化為禮)(體現(xiàn)在藝術(shù)的可操作性)。 現(xiàn)代人交往藝術(shù)的能力非常重要。 商務(wù)人員的工作能力包括：

　　⑴. 業(yè)務(wù)能力：商務(wù)人員的基本能力;

　?、? 交際能力：就是可持續(xù)發(fā)展能力。按照規(guī)范處理人際關(guān)系、重視人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。

　　注：現(xiàn)代人的雙能力=業(yè)務(wù)能力+交際能力。

　　二、 商務(wù)禮儀的作用(為什么要講商務(wù)禮儀) 商務(wù)禮儀的目的：

　?、? 有助于提升商務(wù)人員的個人素質(zhì)(教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)); 展現(xiàn)商務(wù)人員的個人教養(yǎng)、個人修養(yǎng)(教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì))。 如：首飾的佩帶。

　　⑵. 有助于建立良好的人際溝通和人際關(guān)系(提高個人溝通能力和交際能力); ⑶. 有助于維護(hù)形象(維護(hù)個人、企業(yè)、國家形象)(個體代表整體，個人代表企業(yè))。 減災(zāi)效應(yīng)。就是在關(guān)鍵時刻，最低限度可以幫助你“少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關(guān)系”。

　　我們遇到的不知道的事情太多了，有經(jīng)驗(yàn)的做法是“以靜制動”，緊跟模仿，跟著大家一樣做，要錯大家一起錯，大家都錯，不叫錯。

　　三、 商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本(更高的要求和層次：商務(wù)交往尊重當(dāng)先)。 尊重為本的兩個層面：1、自尊(出發(fā)點(diǎn)，立足點(diǎn));2、尊重他人(這一點(diǎn)更為重要，同時要注意到對交往對象尊重必須以一種合理的形式表達(dá)出來《善于表達(dá)》)。

　　四、 商務(wù)禮儀的基本特征(即商務(wù)禮儀的微觀要求)

　　⑴. 規(guī)范性(即標(biāo)準(zhǔn)性)：商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法;

　?、? 對象性：區(qū)分對象、因人而異，關(guān)鍵在于讓對方懂你對他的尊重; ⑶. 技巧性(商務(wù)禮儀的可操作性極強(qiáng));

　　如：請客人喝飲料時的問題(開放式選擇“喝什么飲料”;封閉式選擇“喝茶還是咖啡”);會議時的座次問題(中國的官方、政務(wù)禮儀和國際慣例的區(qū)別)。

　　商務(wù)禮儀的層次：有所為(應(yīng)該怎么做，怎么做才好。屬于高標(biāo)準(zhǔn)、高要求)、有所不為(不犯原則性錯誤。如：談話時6不談、私人問題5不問、職場著裝6不準(zhǔn)等)。