美容院的商務禮儀

　　在人們日常的生活工作當中，禮儀是以一定的程序方式來表現自己的對別人尊重的一個過程。美容院的商務禮儀有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　美容院商務舉止禮儀

　　坐班

　　1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏，膝蓋向一側，腳尖向另一側。

　　2、注意事項：

　　a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

　　b、不要與其他同事閑聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。

　　d、時刻觀察店門口情況，發現客人有需求時，應主動迎上前詢問。

　　站班

　　站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準備好歡迎光臨。

　　1、標準動作：

　　a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭。

　　b、 兩手掌相握下垂于小腹，眼睛注視著美容院門口。

　　c、客人進出門時，幫客人把門打開，并向客人行禮。

　　d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”

　　2、注意事項：

　　a、身體不能倚在柜臺或門口。

　　b、不能與同事閑聊。

　　c、不得接聽電話、唱歌。

　　d、時刻保持微笑，對于顧客不要上下打量。

　　美容院的電話禮儀

　　1、電話咨詢的功能：美容護理項目和功效型項目解答、產品介紹、疑難問題解答、家庭護理指導。

　　2、電話咨詢的優點：

　　1)即時性。顧客可以在他感到需求最強烈的時候拿起電話。

　　2)自主性。打電話話來咨詢的顧客有一定的自主權，可以決定于何時、何地，以何種方式與美容師進行電話接觸。

　　3)安全性。打電話咨詢的顧客可以隱姓埋名，安全感強，從而更易于不加任何掩飾地告之真實情況。

　　3、咨詢電話的重要性：

　　咨詢電話可以說是顧客登門前的一個試探性活動，相當于投石問路。如果在電話里，無論是人員素質以及產品效果、價錢方面都讓顧客感覺滿意，那么通過咨詢電話這種方式上店的客人都是準客人。試想一下，美容會所花費10000元在某宣傳媒體上打廣告，結果換來10個咨詢電話，那么平均起來一個電話的價錢就是1000元。

　　另外一方面，電話也是展示美容會所文化的一個重要方面。幾乎所有的女性都想跨進美容院，如果打進電話的這個人不是來咨詢美容的，而是和美容院之間有其他的往來，在這個時候，我們的電話咨詢人員往往忘記了電話宣傳。如果在講完了要講的事物后，最后一句道別的話應該是：“XX女士，在您工作之余，歡迎您來XX美容會所美容，再見”

　　4、電話服務的禁忌：

　　面對面講話，如果講得不好，你還可以用態度和表情來彌補，接電話和打電話則不同，僅靠聲音。

　　(1)直接粗魯的審問客戶。

　　(2)客戶著急時比客戶還急，客戶發脾氣時比客戶脾氣還大。

　　(3)因缺乏修養，語速過快或口齒不清都會放走每一個與客戶建立聯系的機會。

　　(4)用最老實和素質不高的人當前臺，結果所有的廣告效果線索都如泥牛入海。

　　(5)生意好的美容院還會遇到這樣的回應：“對不起，沒位!”如果客戶連續定不到位，她還會是我們的客人嗎?

　　5、電話服務的經驗技巧

　　(1)表情決定聲音：微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，而沉悶的表情會使我們的聲音低啞消沉，拿起電話時說話的語速要快慢適中。

　　(2)要注意坐姿形象：當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音感受這一點，如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到。

　　(3)電話鈴聲響有立刻接的習慣，最好響兩聲即接，永遠不要超過三聲。

　　(4)能迅速正確的介紹自己，并且準確的叫出顧客的姓名、職務。

　　(5)講話時口齒清晰，發音正確，能準確的表達重點，語言簡潔有力。

　　(6)電話旁永遠備有筆記本，以備準確無誤的記錄。

　　(7)撥電話前所有必備的資料文件都準備放在電話旁。

　　(8)不管對方如何無禮，都保持心平氣和，不受影響。

　　(9)接電話過程中要注意適當停頓，不要無休止說下去，這時最重要的的是傾聽客人的想法和問題，當客人咨詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議，因為客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態度和無懈可擊的專業服務是此時促使客戶深入了解我們美容院的前提。

　　(10)講完電話后必須聽到對方先掛電話才可以輕輕掛上電話，打電話的時間不要太長，對方會不耐煩，效果不一定好，大家都很忙，打電話時要注意抓住要領，盡量時間短一些。

　　美容院商務接待禮儀

　　引導入座

　　1、標準動作：

　　a、走在客人右前或左前邊，并以手示意正確的方向。

　　b、到達座位后，主動為顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐下，并說：“**，請坐!”

　　2、注意事項：

　　a、引導顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態。

　　b、留意一下椅面是否干凈。

　　奉茶

　　1、標準動作：

　　a、為顧客奉茶時，右手握杯子，左手托著杯底。

　　b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客，放置在顧客前方。

　　2、注意事項：

　　a、端茶時手指不要碰觸到杯口。

　　b、已經破損的報紙和雜志就不要再送給顧客看了。

　　c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　　d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。