簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的一般程序
簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的一般程序
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的一般程序是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀的一般程序
初次見面如何建立存在感
初次會(huì)面，當(dāng)您被介紹時(shí)，永遠(yuǎn)要記得站起來，如果實(shí)在無法站起來，至少身體前傾，表示您試圖站起來。如果您的名字發(fā)音較難，最好能在名片上注明一下發(fā)音，別人會(huì)記住您的貼心，存在感當(dāng)然十足。
商務(wù)交談中注意細(xì)節(jié)
進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì)淡化感謝之意，也會(huì)讓您看起來多多少少有些無助和需要?jiǎng)e人的幫助。別老翹二郎腿——容易令人覺得您太過隨意。當(dāng)然，說服您別這樣做的還有一個(gè)健康原因：這對(duì)血液循環(huán)不好，會(huì)增加大腿靜脈的壓力。
交換名片顯尊重
名片保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí)，字體朝向?qū)Ψ?。收到名片后?ldquo;看、讀、捧”都不能少，顯示出興趣和對(duì)對(duì)方的重視。如果對(duì)方并沒有主動(dòng)交換名片，稍等之后您可以遞上您的，并表明希望交換名片，即使對(duì)方的職位比你您，也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則您你交換的。
商務(wù)宴請(qǐng)很重要
商務(wù)宴請(qǐng)安排的餐廳很重要，過于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得您太過浪費(fèi)。如果您的選擇困難綜合癥不巧發(fā)作，那就讓對(duì)方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請(qǐng)，如果是您發(fā)出的邀請(qǐng)，那您就是主人，由您來付賬(不管發(fā)出邀請(qǐng)的是男士還是女士)。
用餐禮節(jié)不容忽視
點(diǎn)餐(西餐)時(shí)，如果對(duì)方點(diǎn)了開胃菜或甜品，您也要照做，要知道，獨(dú)自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，您也可以快速咽下。
收到郵件及時(shí)回復(fù)
回復(fù)電子郵件重要的不是您說了什么，而是怎么說。記得在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話和郵件，即使您只是說需要之后幾天再給答復(fù)。發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語法和拼寫錯(cuò)誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì)使一封溫和的郵件變得具有侵略性。
商務(wù)禮儀的原則
三A原則
Acceptance(接受):
親和友善地接受服務(wù)對(duì)象。
Attention (重視):
實(shí)心實(shí)意地重視服務(wù)對(duì)象。
Admiration(贊美):
恰到好處地贊美服務(wù)對(duì)象
商務(wù)禮儀的特征
首因效應(yīng)
亦稱"首位效應(yīng)"、"第一印象"
首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時(shí)候，人們總是傾向于重視前面的信息。即使人們同樣重視了后面的信息，也會(huì)認(rèn)為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的，人們習(xí)慣于按照前面的信息解釋后面的信息，即使后面的信息與前面的信息不一致，也會(huì)屈從于前面的信息，以形成整體一致的印象。在生活節(jié)奏如同飛快奔馳的列車的現(xiàn)代社會(huì)，很少有人會(huì)愿意花更多的時(shí)間去了解、證實(shí)一個(gè)留給他不美好第一印象的人。
末輪效應(yīng)
在人際交往之中，人們所留給交往對(duì)象的最后的印象，通常也是非常重要的。在許多情況下，它往往是一個(gè)單位或某個(gè)人所留給交往對(duì)象的整體印象的重要組成部分。有時(shí)，它甚至直接決定著該單位或個(gè)人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。
末輪效應(yīng)理論的核心思想，是要求人們?cè)谒茉靻挝换騻€(gè)人的整體形象時(shí)，必須有始有終，始終如一。
親和效應(yīng)
尋找共同點(diǎn)
尋找相似之處
一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)寫照。