不同國(guó)家的商務(wù)禮儀(3)
四、英國(guó)
英國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早，曾經(jīng)一度稱霸世界，由于存在這種大國(guó)民的意識(shí)，英國(guó)
人喜歡帶著一種悠然自得的樣子，在大部分外國(guó)人的眼里，英國(guó)人“自命清高”和“難以接近”。但是，事實(shí)上也并非完全如此，他們之間善于互相理解, 紳士風(fēng)度處處可見。
英國(guó)人商務(wù)談判的特點(diǎn)
1、彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí)，一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為，即使在公務(wù)完成之后也如此。
2、在英國(guó)經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過(guò)的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。
3、英國(guó)人注意服裝、穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人，儀容態(tài)度尤須注意。“外表決定一切”。與英國(guó)人交往還要盡量避免感情外露。
4、英國(guó)人待人彬彬有禮，講話十分客氣,“謝謝”、“請(qǐng)”字不離口。請(qǐng)他辦事時(shí)說(shuō)話要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則會(huì)遭到冷遇。
禁忌
1、不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。
2、忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。
3、在正式的宴會(huì)上，一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙被視為失禮。
4、由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。
五、澳大利亞
澳大利亞是一個(gè)英聯(lián)邦國(guó)家，國(guó)內(nèi)居民95%為英國(guó)移民的后裔，因此澳洲人生活及飲食習(xí)慣具有濃重的英國(guó)特點(diǎn)。
基本禮儀特點(diǎn)
1、澳大利亞人見面習(xí)慣于握手，不過(guò)有些女子之間不握手，女人相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。稱呼別人先說(shuō)姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。
2、澳大利亞是一個(gè)講求平等的社會(huì)，大多數(shù)人不論其地位多高，都很平易近人，肯定會(huì)真誠(chéng)而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來(lái)擺架子的作風(fēng)。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進(jìn)過(guò)餐，生意就好做了。
3、澳洲人很重視辦事效率，不愿把時(shí)間浪費(fèi)在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時(shí)，他們不喜歡先太高價(jià)格，再慢慢減價(jià)，盡力避免在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。與澳商談生意時(shí)，對(duì)方在價(jià)格上往往不太計(jì)較，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方將不客氣的提出索賠。
3、澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價(jià)還價(jià)。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。
4、澳大利亞人崇尚人道主義和博愛(ài)精神。在社會(huì)生活中，他們樂(lè)于保護(hù)弱者。除了保護(hù)老人、婦女、孩子、弱小種族之外，他們還講究保護(hù)私生子的合法地位，甚至將保護(hù)動(dòng)物看作是自己的天職。
5、澳洲人大都崇尚自然與運(yùn)動(dòng)，與他們交談時(shí)，可以多談一些旅行、體育運(yùn)動(dòng)及到澳大利亞的見聞。
澳洲禮儀禁忌
1、澳大利亞人不喜歡將本國(guó)與英國(guó)處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會(huì)對(duì)自己與英國(guó)存在某種關(guān)系而津津樂(lè)道，但在正式場(chǎng)合，他們卻反感于將兩國(guó)混為一談。
2、澳大利亞人不喜歡聽“外國(guó)”或“外國(guó)人”這一稱呼。他們認(rèn)為，這類稱呼抹殺個(gè)性，是哪一國(guó)家，是哪個(gè)國(guó)家的人，理當(dāng)具體而論，過(guò)于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。
3、澳大利亞人對(duì)公共場(chǎng)合的噪聲極其厭惡。在公共場(chǎng)所大聲嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。
4、澳大利亞的____徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動(dòng)”，想在這天與他們進(jìn)行約會(huì)，往往“難于上青天”。
5、澳大利亞人對(duì)兔子特別忌諱，認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。
6、在澳大利亞，即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女)，也會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在社交場(chǎng)合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動(dòng)作。
六、沙特阿拉伯
沙特阿拉伯位于亞洲西南部的阿拉伯半島上，是中東地區(qū)相當(dāng)富裕的一個(gè)國(guó)家。沙特人性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng)，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在他們的社會(huì)里，等級(jí)制度依然根深蒂固，主人絕對(duì)不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。
基本禮儀與商務(wù)特點(diǎn)
1、沙持阿拉伯人見面時(shí)、習(xí)慣首先互相問(wèn)候說(shuō);“撤拉姆?阿拉庫(kù)姆”(你好)，
然后握手并說(shuō)：“凱伊夫?哈拉夫”(身體好)。有的沙特阿拉伯人習(xí)慣伸出左手放在你的右肩上并吻你的雙頰，這是一種吻禮。一般人在外多以握手問(wèn)候?yàn)槎Y。如果雙方(指男子)信仰一致或比較友好，雙方左右貼面三次。有時(shí)候主人為表示親切，會(huì)用左手拉著對(duì)方右手邊走這說(shuō)。如果沙特人帶著婦女作伴，別指望與她握手，也別指望會(huì)把你介紹給她。
2、沙特人很大方。你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西，否則他會(huì)當(dāng)場(chǎng)摘下來(lái)送給你。如果你拒絕的話，就會(huì)得罪他。沙特阿拉伯沒(méi)有夜總會(huì)和電影院，飯館也非常少。
3、沙特人不相信談判代表，總要求與制造商直接談判。法律限定該國(guó)商業(yè)必須由本國(guó)商人經(jīng)營(yíng)。沙特商人總是身兼進(jìn)出口，零售商經(jīng)營(yíng)商品種類奇雜。沙特商人往往兼營(yíng)多種商品進(jìn)出口，且善于討價(jià)還價(jià)，談生意需要細(xì)心又耐心。
4、談判節(jié)奏較為緩慢。在阿拉伯國(guó)家進(jìn)行商務(wù)談判，不可能像在其他國(guó)家那樣指望一通電話就可以談妥某項(xiàng)事務(wù)。從某種意義上講，與阿拉伯人的一次談判只是部分地同他們進(jìn)行一次磋商。因?yàn)椋麄兺ê荛L(zhǎng)時(shí)間才能做出談判的最終決策。因此我們要保持超強(qiáng)的耐心。
5、按照沙特人的商務(wù)禮俗，冬日宜穿保守式樣的西裝。約會(huì)須先預(yù)約，但象其他阿拉伯國(guó)家一樣，會(huì)見松散不守時(shí)。因此，即使是約定的時(shí)間去拜會(huì)，最好仍需在日程上留一點(diǎn)余地。對(duì)方晚到15～30分鐘是常有的事。依公司類別而定，上班時(shí)間千差萬(wàn)別，夜間上班的公司也很多。最好約對(duì)方到咖啡店單獨(dú)談判。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，沙特人員常被來(lái)往人員打斷。阿拉伯人認(rèn)為這是“家庭”的延伸，不認(rèn)為是失禮。遇到這種情況，一是耐心等待，二是預(yù)約到外面單獨(dú)洽談。
商務(wù)禁忌
1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教，還有少數(shù)人信奉____。他們討厭別人用眼睛盯著他們，也反對(duì)別人送他們雕塑或女人照片之類物品。他們忌諱左手遞送東西或食物，認(rèn)為這種舉動(dòng)有污辱人的含義，所以一般人都討厭使用左手。
2、應(yīng)回避的談話內(nèi)容包括中東的政治和國(guó)際石油政治。
3、沙特阿拉伯人嚴(yán)禁崇拜偶象，在他們的心目中真主只有一個(gè)，所以不允許商店櫥窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人還不得攜帶人物雕塑等偶象進(jìn)入公共場(chǎng)所。
4、忌諱照像。尤其是未經(jīng)許可對(duì)他們進(jìn)行拍照的話，是大不敬的。
5、禁止吸煙喝酒，不準(zhǔn)賭博，這主要是其教規(guī)的限制。沙待阿拉伯人還禁食豬肉及一切外形丑陋和不潔之物，如甲魚、螃蟹等。