ems服務禮儀

ems服務禮儀

　　郵政局是我國的一個儲蓄銀行，它有窗口現(xiàn)在也有快遞業(yè)務，那么ems服務中要注意什么樣的禮儀呢?下面學習啦小編就為大家整理了關(guān)于ems服務禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　ems服務禮儀

　　(1)言語得當、舉止端正。辦理業(yè)務時，使用規(guī)范準確的行業(yè)服務語言，讓用戶聽清楚、聽明白;對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶;向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向?qū)Ψ剑p手遞、雙手接;遞剪子、刀具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。

　　(2)業(yè)務熟練、操作規(guī)范。認真學習業(yè)務知識，熟悉業(yè)務流程，嚴格準確地按照規(guī)定時限和標準處理業(yè)務。保守用戶使用ems業(yè)務的信息資料秘密。ems運輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。

　　(3)以誠待人、重信踐諾。實事求是地向用戶說明ems產(chǎn)品的業(yè)務功能、通達范圍、業(yè)務取消方式、費用繳納、咨詢電話等服務內(nèi)容，為用戶合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶使用高資費業(yè)務，杜絕“搭售”行為。對于服務方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說到做到。

　　特別提示

　　ems投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。

　　工作時間內(nèi)，不因個人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。

　　上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

　　ems員工服務禮儀規(guī)范

　　入座時應保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3處，小臂的1/2或2/3自然搭于柜面

　　不得趴在柜臺上、腿腳不停晃動、雙手叉腰或交叉胸前，不得翹二郎腿

　　男員工十指相扣拇指向上平放于柜面上

　　女員工坐下后不得整理衣裙、雙腿叉開

　　向客戶舉手示意時，應舉起右手，掌心向外，指尖向上，五指自然并攏，前臂垂直向上，手掌與面部同高

　　在雙手沒有持物品時，男員工雙手腹前交叉，右手半握，左手輕握右手手腕，雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬或其他標準站姿

　　雙手未持物品時，女員工應右手搭于左手，大拇指藏于掌心，自然下垂于小腹，雙腳成“V”字或“丁”字步